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机器人呼叫系统，为公司带来更多利润

原创

2023/06/06 16:19:05

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

现在企业需要招聘大量的销售，销售在打电话时，会遇到客户不配合，不愿意听，或者是挂断电话的情况。公司想要提升营销团队工作效率，就会采用外呼系统来辅助，但实际上企业使用外呼系统也无法确保员工能够100%的完成外呼任务，机器人呼叫系统可以帮助企业解决这一问题，它是将人工智能技术应用于呼叫中心的一种新型客户联络平台。集人工智能技术、大数据、云计算等先进技术为一体，是人工智能与呼叫中心深度融合的产物。

机器人呼叫系统

它具备以下功能：

自动录音

在客户拒绝或者挂断电话时，系统会自动记录下拒绝客户的原因，方便销售人员有针对性地进行下一步的工作。

智能机器人

智能机器人是利用最新的智能语音技术，将客户的语音信息转换成文字，并根据客户的问题，对文字进行搜索、查询、记录等处理，并且将结果反馈给用户。比如：当你拨打某一个电话时，它可以将你的问题进行自动分类，并显示在屏幕上，告诉你是哪一个行业的哪一类问题，帮助你快速解决问题。而且机器人不会产生情绪，会一直保持积极乐观的状态。并且在接通电话后，还能对用户进行一系列的问题解答。

自动生成报告和数据报表，为企业提供了便捷的数据统计和分析功能，在用户询问问题时就会自动记录下来并向用户展示相关的内容。

自动分类

机器人呼叫系统会根据客户的咨询意向进行自动分类，这样可以帮助企业更好的掌握客户需求，有效提高工作效率。比如：销售人员在拨打客户电话时，会对客户的意向程度进行自动分类，如果是普通意向的客户，会在电话中直接进行沟通;如果是重点意向的客户，会进入下一轮沟通。这样就能对销售人员进行有效的辅助，使其更快的完成工作，提高工作效率，从而提升企业业绩。

智能外呼

机器人呼叫系统，还可在客户不回应时进行外呼，在客户回应后，会自动对客户进行分类，并将意向程度不同的客户转接给对应的销售人员。避免了销售人员重复拨打电话造成的资源浪费，同时也提升了工作效率。

企业使用机器人呼叫系统来提升工作效率，可以帮助企业节约成本、降低员工流失率、提升客户服务质量。但企业在选择系统时，一定要选择正规靠谱的系统，这样才能保障机器人呼叫系统的使用效果。

支持打断

机器人呼叫系统还能帮助企业提升销售人员的工作效率。当电话接通后，根据通话内容进行分析，判断客户是否有意向，并且将客户的需求与企业的产品相结合，为企业推荐适合的产品。

在使用机器人呼叫系统的过程中，企业不需要担心员工不能100%完成外呼任务的问题。系统会根据员工在工作过程中的表现和通话内容进行分析，来判断员工是否在正常工作状态中，如果员工出现了失误或者是其他问题时，系统还能提供解决方案。机器人呼叫系统可以确保每一个员工都能够完成任务，并且都能为公司带来更多的利润。

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