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银行智能客服哪家好（高效运营功能介绍）

原创

2023/06/05 15:57:31

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

天润融通智能客服自研NLP-提供强大的知识库运营套件，从分词、句法分析、到语义理解的全流程、端到端的语言分析能力，提供涵盖语料自动扩写、知识库健康检查、未识别意图聚类等的知识库运营套件，为客户自主、高效运营优化AI应用提供了强大自研NLP-提供强大的知识库运营套件从分词、句法分析、到语义理解的全流程、端到端的语言分析能力，提供涵盖语料自动扩写、知识库检查、未识别意图聚类等的知识库运营套件，为客户自主、高效运营优化AI应用提供了强大工具。

目前，银行智能客服的功能主要分为三个方面：

第一、传统人工客服，包括人工坐席、自助服务。

第二、客服机器人，包括智能语音机器人和智能问答机器人。

第三、API接口，即通过 API接口与第三方系统对接，实现用户的自助服务。

银行智能客服哪家好

那么，哪家银行的智能客服最好呢?

主要功能

客服机器人

客服机器人的应用场景主要是客户咨询问题，因此需要根据具体场景设置相应的对话流程。

1、智能语音机器人：采用自然语言处理技术，能够识别客户的语音指令，并做出相应的回复。

2、智能问答机器人：通过自然语言理解技术，对用户提出的问题进行识别，并给出准确答案。

3、智能语音+对话机器人：通过语音识别和语义理解，将客户所说的话转化为文本信息，并进行相应的回复。

语音助手

语音助手可以通过自然语言理解、语音合成和语义理解等技术，实现和用户的人机对话。在对话过程中，语音助手可以根据用户输入的问题进行回答，并将其转化为文字。通过这种方式，用户可以快速获得问题的答案。目前，银行的语音助手可以支持十几种语言，基本满足了大多数用户的需求。

外呼机器人

外呼机器人是一种语音智能机器人，以 AI技术为基础，通过外呼系统连接企业的客户服务渠道，利用语音识别、自然语言处理、机器学习等 AI技术实现人机交互。

目前，外呼机器人可以实现自动外呼和自动录音两大功能。客户在自助服务平台输入相关问题，外呼机器人就可以根据预先设定的问题模板，进行相关问答内容的展示，帮助用户了解更多相关产品信息。此外，外呼机器人还可以进行自动录音。

除了通过智能语音机器人为客户提供服务外，外呼机器人还可以与其他渠道进行对接，并通过 API接口实现与第三方系统的对接。比如，一些银行就将其用于电话客服渠道。

开放平台

目前，银行智能客服在解决用户问题方面已经进入到了开放平台时代。比如，招行信用卡客服平台可以提供在线语音、短信、电话等多渠道接入，覆盖了包括智能语音、人工客服、自助服务等多种服务方式，满足不同客户的需求。比如，用户可以通过电话申请信用卡额度，也可以通过在线语音申请，然后通过智能机器人实现全渠道的自助服务。

API接口

在API接口方面，通过API接口直接与第三方系统进行对接，全面支撑内部服务咨询，助力企业实现降本增效的核心目标。

预警机制

支持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等多维管控以及超时预警、低满意度预警等多种告警机制，以便及时调整服务策略，避免投诉风险。

总体而言，在银行智能客服系统的选择上，要考虑功能、性能以及用户体验等多个方面。银行可以根据自身的需求选择合适的系统。如果想要了解更多有关智能客服系统的信息，可以咨询天润融通线上客服。

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