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智能质检服务商（语音质检解决方案）

原创

2023/06/05 15:55:32

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

通过智能质检可以将质检工作进行自动化处理，将语音识别、语义分析、智能质检、统计分析等技术应用于语音转写、自动语音测评等各个环节中，对录音进行自动审核和分析处理，进而实现从录音到文本的全面质量管理。通过系统对录音进行全面检测分析后，及时发现问题并反馈给相关人员，从而提高服务质量。

智能质检服务商

天润融通2006年开始，专注于呼叫中心，ai客服，工单，智能质检等客户联络平台研发与应用，公司拥有自主研发的语音识别引擎、质检评估引擎、智能外呼机器人等核心技术。在语音质检领域，已具备了大规模数据标注、模型训练及部署、自适应调参等能力。公司已形成了一整套完整的语音质检流程和解决方案，并拥有了自主知识产权的核心技术。

企业使用质检系统，将在营销运营中获得以下优势：

有效降低运营成本

有效提高运营效率，减少人工成本。当企业对员工的工作质量有了严格的监控和评估，系统将能够通过系统分析每个员工的通话质量，找到其问题所在。同时，通过系统管理人员的及时反馈和调整，企业能够及时掌握员工工作情况，提高工作效率。在人工成本方面，智能质检系统也将更有优势。

客服质量全面检测

通过质检系统，可以对客服在语音转文字过程中的录音进行全面检测，并将结果反馈给相关人员。

1、人工质检：客服人员在与客户进行通话时，需要将语音转化为文字，这个过程中存在很大的人为误差，会导致语音转文字出现错误，所以这种方式也是客服质量检测的重要环节。

2、自动质检：将录音转换成文字，并将这些文字信息提取出来，进而对客服的工作进行全面检测。

3、统计分析：通过结果分析，可以了解客服在服务过程中的优缺点以及改进方向，进而及时调整工作方向。

4、辅助决策：系统可以辅助领导对客服工作进行决策分析。

提高管理效率

1、数据统计：通过对坐席录音进行实时回放，支持不同坐席工作时间统计，支持数据查询，可对坐席进行绩效考核，有利于企业管理者决策。

2、录音分析：提供各类数据分析报表，可对坐席通话录音进行质检和分类分析，包括通话时长、通话质量、客户来源、服务态度等，帮助企业管理者优化工作流程。