原创
2023/05/26 15:44:56
来源:天润融通
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本文摘要
智能客服机器人系统是一款集成 AI、自然语言处理、语音识别等技术,集智能接待、多轮对话、客户管理于一体的客服工具。可快速解决客户问题,提高客户满意度。企业可根据自身实际需求进行定制化开发,适用于电商客服、呼叫中心、售后客服等多场景应用,为企业提供一站式的智能化客户服务解决方案。
智能客服机器人系统是一款集成 AI、自然语言处理、语音识别等技术,集智能接待、多轮对话、客户管理于一体的客服工具。可快速解决客户问题,提高客户满意度。企业可根据自身实际需求进行定制化开发,适用于电商客服、呼叫中心、售后客服等多场景应用,为企业提供一站式的智能化客户服务解决方案。
服务接待
1、智能接待:自动接入客户问题,智能分配座席,无须人工值守,提高服务效率。
2、多轮对话:用户输入的问题,可以快速转接到人工,避免重复沟通。
3、在线咨询:企业微信公众号、小程序、 APP等多渠道在线咨询。
4、智能客服:根据客户的意图自动回复相关问题,快速解决客户疑问。
5、自动语音转文字:用户在输入问题时,会自动转成文字,提供给人工查看。
6、智能质检:系统将质检数据汇总分析,为企业提供决策支持。
智能客服
1.接待:机器人接待客户,自动识别客户身份,了解客户需求,快速提供精准服务,解决客户问题。
2.问答:通过关键词搜索客户问题,可以获取详细信息;也可以通过选择标签关键词,进行多轮对话;还可以直接通过对话框点击“提问”或“查询”进入详细页面,查看详情。
3.回访:定期发送短信、电话回访,对客户进行回访。
4.分析:通过设置关键词、话术等条件,机器人自动筛选出用户咨询过的问题。
5.质检:根据预设的话术进行质检。
6.报表:报表自动生成,轻松分析出用户来源、消费情况等信息。
多轮对话
支持多轮对话,在回答客户问题的同时,机器人客服工具会自动向客户抛出相关联的问题,引导客户继续咨询,通过对话引导客户进行下一步操作,提高客户满意度。
支持语音交互、文字交互和表情交互等方式进行多轮对话,可实现从引导到结束全过程的对话引导,可快速解决客户问题。
客户管理
1.智能分配:多轮对话之后,系统自动为客户分配最优的会话策略。系统自动分配,方便快捷,并且不会出现等待时间过长的情况。
2.多个会话窗口:智能分配之后,客户可以在多个会话窗口中选择一个,在对话过程中可以随时切换会话窗口。
3.客户管理:所有数据都会自动保存在系统后台,并且可随时导出到 Excel表格,方便企业进行客户管理。
4.通话记录:可对对话进行全程录音,系统支持按照客户类型、对话类型、聊天内容、企业服务等多种方式分类。同时支持关键词检索和模糊搜索,为企业提供完整的通话记录。
数据分析
机器人客服工具提供完整的数据分析统计,用户历史会话数据可查询,通过统计报表可清晰了解客服工作情况,并能根据报表了解用户反馈情况,及时调整运营策略。同时系统支持自定义报表,支持自定义查询规则,可以实现多维度分析。
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