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客服对话平台(如何帮助企业提效)

原创

2023/05/26 15:46:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服对话平台，是一款专门为企业打造的客户服务管理系统，系统不仅可以帮助企业快速实现对客户的管理，还可以帮助企业实现客服和客户之间的良好互动，大大提高企业工作效率。那么这个软件是如何实现的呢?下面就为大家详细介绍一下客服对话平台是如何实现这些吧。

客服对话平台

即时通讯

客服对话平台支持企业内部员工之间进行即时通讯，包括视频聊天、语音聊天、文字聊天等，客户通过电话、微信等方式咨询问题时，系统自动将客服分配给该员工进行解答。

平台还支持企业与用户之间的即时通讯，如帮助中心、在线客服、在线客户等，系统会将客户咨询信息自动分配给相关的客服人员进行解答。

自动回复

1、自动回复功能：可以帮助客服在工作中及时回复客户的问题，不会出现漏回信息的情况，可以大大提高客户服务满意度。

2、自动质检：当有客户咨询问题时，系统会自动弹窗，客服在处理完客户问题后，可以对整个聊天记录进行查看，确保有没有漏回信息。

3、自动质检：当遇到无法解决的问题时，可以将问题反馈给系统，系统会自动跳转到相关部门进行处理。

4、工单管理：系统会自动生成工单给相关部门进行处理，可以大大提高工作效率。

5、在线培训：可以帮助客服进行相关业务培训，助力使其更好的为客户服务。

知识库

知识库系统可以帮助企业快速的收集用户在使用产品时所遇到的问题，并为客服人员提供解决方案，而且知识库还可以帮助企业更好的进行内部培训，提高业务能力。

报表分析

为企业提供各种报表，帮助企业分析客户的满意度，及时调整企业的工作方法，提高企业的服务质量。在报表中，可以查看与客户之间的对话记录、通话时间、通话内容等等。

客户管理

1、客户信息管理：企业可以对客户进行详细的分类，以便于在接待时可以快速找到相应的客户信息。

2、客户服务管理：系统支持多个渠道同时接入，方便企业对客户进行统一管理。

3、客户跟进记录：企业可以对所有的客户进行跟进记录，便于后期对客户进行分类管理。

综上所述，客服对话平台可以帮助企业更好的对客户进行管理，而且还可以让客服人员在处理客户问题时更加方便快捷，大大提高了企业工作效率，为企业赢得更多客户。如果您对客服对话平台感兴趣，可以联系我们线上售前咨询，获取免费试用哦。

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