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话务系统，企业一站式服务平台

原创

2023/05/25 16:53:13

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

话务系统是一个集外呼电话、短信、微信于一体的一站式服务平台，专注于服务企业及个人，为企业及个人提供电话业务、短信业务、微信业务、在线客服、在线审批等服务。以高效、专业、安全的服务方式，为广大企业和个人提供便捷的服务。

话务系统

话务系统支持语音对讲功能，可以与手机实现语音对讲，如遇紧急情况可直接呼叫相关部门，还可以进行客户管理，根据企业规模和用户数量建立相应的客户组，实现统一管理。

自动拨号

自动拨号是话务系统的一个重要功能，它可以根据客户的需求，在客户拨打电话的时候自动识别客户的号码并进行转接，提高了企业的工作效率，也减少了人工接听时出现错误的概率。使用自动拨号功能需要在软件上设置好拨出号码、转接时间等信息，当客户拨打电话时，系统自动识别客户号码并转接给人工坐席进行服务。话务系统支持在主叫和被叫双方之间设置转接时间，满足不同需求的客户使用。

语音提示

1、可自定义添加语音提示，支持手机短信或语音邮件提示

2、支持通过 QQ、微信、短信等多种方式提醒用户

3、支持设置提醒时间，可以根据客户的具体情况设置提醒时间

4、支持语音留言，如遇紧急情况可直接呼叫相关部门

人工坐席

人工坐席是话务系统中的基础功能，能够有效协助客服人员处理客户的投诉及咨询，同时也是其中重要的组成部分。

1、录音功能，能够随时记录客服人员的工作情况，方便查看和分析;

2、自动语音应答，支持客户发起多轮询问，快速解决客户问题;

3、智能排队，当有大量客户咨询时，系统会自动将用户分到不同的服务人员处，并可以根据服务人员的能力分配给最合适的服务人员;

4、客户流失预警功能，当有客户流失时，系统会及时提醒相关人员处理，避免客户资源的流失。

客户管理