原创
2022/03/24 11:03:15
来源：天润融通
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本文摘要
说到客服统一化的管理，这里就不得不提到全渠道在线客服系统，可谓是企业客服管理的一大利器，随着企业业务的不断扩张，在人员管理及渠道管理上成为了企业的一大烦恼，而正是这客服系
客服作为用户与企业沟通的桥梁，给用户的第一印象不仅仅是介绍产品，还代表着企业服务态度，同时也会直接影响到用户对产品的期待，因此大多数企业也都逐渐重视起客户服务，对企业客服的要求也有了统一化管理，全渠道在线客服系统让操作更简单。
说到客服统一化的管理，这里就不得不提到全渠道客服系统，可谓是企业客服管理的一大利器，随着企业业务的不断扩张，在人员管理及渠道管理上成为了企业的一大烦恼，而正是这客服系统的出现，不仅帮助企业提高了客服效率，还降了企业运营成本，其中最大的功劳要归功于平台的全渠道接入统一管理，企业将所有的咨询渠道接入到系统后，只需要通过一个操作平台，就能响应所有渠道用户咨询过来的问题企业，让企业在人员配比上大大减少了开支。
下面就来看一下有哪些常见接入形式：
网页接入：可以说网页接入形式是最早，使用最多的一种，常见的场景便是企业官方网站，通常都会有一个在线咨询的入口，方便用户在有疑虑或问题时可以直接找到企业客服，因而这也是目前最主要的接入方式，这种方式接入也是比较简单的，我们只需要将客服系统中的代码或地址添加到企业网站上，便可以直接登入体验了。
社交软件接入：现今社交软件已经遍布我们的生活，也成为了我们每个人手机上必不可少的软件，很多人也都习惯了通过手机社交软件进行沟通，最常见的便是微信和QQ这两种沟通交流工具，因此社交渠道也是企业客服中心的首选，企业想要将这些渠道接入到客服系统也是非常便捷，只需要通过客服平台进行授权添加后，客服再登录到在线客服平台，打开一个操作界面，就能够直接对前来咨询的访客做出响应啦~
APP接入：这也是非常常见的一种接入形式，因此，对于有APP渠道需求的企业也无需担心，在客服系统中几乎都是可以直接无缝对接的，具体接入方式是通过客服系统后台的设置功能直接进行添加，操作起来也是非常的友好，接入成功后就能直接使用。
总而言之，全渠道在线客服系统的到来，让企业与用户的沟通更简单，不仅优化了传统的客服体系，还为企业提供了便利，企业只需通过一个客服平台就能将所有的沟通渠道统一管理起来，在帮助企业降低成本的同时，也帮助员工提高工作效率，提升了用户体验。
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