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智能客服能对接多种渠道

原创

2023/03/22 15:19:44

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

如今，随着社会的发展，智能客服已经成为了企业与客户沟通的重要渠道之一。对于企业来说，通过人工智能等技术可以为他们提供更高效的服务。然而在实际使用过程中，由于没有考虑到各种因素，企业很容易出现信息泄露、数据丢失等问题。智能客服系统可以解决上述问题。

如今，随着社会的发展，智能客服已经成为了企业与客户沟通的重要渠道之一。对于企业来说，通过人工智能等技术可以为他们提供更高效的服务。然而在实际使用过程中，由于没有考虑到各种因素，企业很容易出现信息泄露、数据丢失等问题。智能客服系统可以解决上述问题。

智能客服能对接多种渠道

一方面，它可以对接多个平台进行管理：例如微信客服、企业微信等进行多渠道管理。另一方面，智能客服系统也可以帮助企业快速地处理各种消息：例如客户投诉和问题解决、客户服务申请等。此外，企业可以根据自身需求设置不同的对话话术和权限配置，比如用户只能查看企业的知识库、不能删除、不能直接回答问题等。

同时智能客服系统也能为企业节省大量运营成本：当企业需要对某些数据进行处理时，他们不知道如何与客户沟通，而智能客服系统则能让这一部分工作变得更加高效;如果用户想要咨询某一问题的答案时，智能客服系统也能为其提供服务;当用户想要查看某项数据时，智能客服系统还能帮用户查看该数据。

此外如果是多个平台同时进行管理的话还可以实现统一后台管理：例如用户发起咨询时，可直接在该平台内输入相关信息并提交即可;也可通过平台对问题的回答情况进行记录和统计;智能机器人等工具也可以帮助企业将更多时间和精力放在客户服务上。

一、智能客服与多种平台对接

支持与各大平台进行对接，例如微信、百度、微博、钉钉等平台均可使用。

接入的接口丰富，可满足多种业务场景。

[系统支持]：可以自定义话术;

采用 SaaS模式，对接多个平台;

采用人工智能技术，自动回答，支持语音回答、文本回答;

对接多个平台，通过后台可对用户进行消息回复。

二、企业多渠道管理

当客户咨询时，智能客服系统可以快速响应。

如果用户想要更详细的信息，或者想要了解其他服务内容，智能客服系统则可以帮助其进行回复。

此外，该系统还可以帮助企业更好地管理自己的客户群。

如果用户需要解决某个问题，用户只需要向智能客服进行发送即可获得解答;对于其他问题则可以通过平台进行管理，这样公司的客户群就能得到更好的维护了。

而且在使用过智能客服系统之后，企业不会再担心出现信息泄露的问题了：

由于其强大且功能齐全的功能，智能客服系统是一款非常安全的工具。

企业可以在后台对数据进行分析和处理，然后再通过智能机器人为客户提供优质服务。

三、提高企业服务效率

(1)实时处理客户信息：企业客服人员每天需要处理大量的客户信息，但他们无法及时处理并回复这些信息。

(2)机器人辅助：可以让人工坐席的工作效率更高、更专注于服务，而且机器人可以自动回答问题，而不需要人工干预。

(3)数据同步：当用户提出的问题超出了平台的答案范围时，智能客服系统则可以通过智能电话呼叫将其接入到平台中并提供服务。

(4)服务效率更高：智能客服系统可以自动识别用户问题并快速做出响应和回应;即使用户不需要回答这些问题，也可以直接点击相关链接进行咨询并解决。

(5)快速响应：当企业接到客户投诉时，智能客服系统也可以在第一时间帮助企业进行处理。

(6)自动生成报告、报表、录音和对话文档：将有关用户问题的答案生成报告并保存到云端;当企业需要查看或复制相关信息时，智能客服系统则会自动生成文档并上传到云端存储。

(7)节省成本：如果企业采用机器人的方式来处理客户投诉或问题时，智能客服系统也会自动将相关信息提交至云端，方便企业在更短的时间内将信息传递给用户本人;而且在与客户沟通时也不需要与用户进行面对面交流。

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