原创
2023/03/22 15:15:13
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服系统作为互联网时代的产物，从诞生之日起就备受瞩目。那么它好实现吗?本文将介绍目前市场上比较常见的智能客服系统，以及它如何实现。智能客服是指利用计算机和人工智能技术，帮助企业提供人工服务的客服系统。如今，互联网的发展也为智能化提供了一个大舞台，无论是在企业内部还是外部服务都逐渐被智能化替代，而在这其中人工智能占据着重要地位。因此，智能客服也越来越受到企业关注。
智能客服系统作为互联网时代的产物，从诞生之日起就备受瞩目。那么它好实现吗?本文将介绍目前市场上比较常见的智能客服系统，以及它如何实现。智能客服是指利用计算机和人工智能技术，帮助企业提供人工服务的客服系统。如今，互联网的发展也为智能化提供了一个大舞台，无论是在企业内部还是外部服务都逐渐被智能化替代，而在这其中人工智能占据着重要地位。因此，智能客服也越来越受到企业关注。
那么，智能客服的实现方式有哪些呢?
一、自然语言处理
自然语言处理是将用户输入的自然语言转化为机器可理解的机器码。
它包含两个部分，一是语音识别，二是文本识别。
语音识别：将语音转化成数字，实现语音播报与理解。
文本识别：将文字转换成语言，实现文本生成。
智能客服系统中的自然语言处理功能主要是根据用户的输入来回答问题，同时也可以将用户问题生成知识库，便于客服人员与用户进行对话。
由于自然语言处理系统是对用户的输入进行智能分析与理解，所以一般采用自然语言处理的方式实现对用户查询意图进行分析判断，并通过这些知识实现智能问答。
二、深度学习
深度神经网络，是一种典型的机器学习方法，使用大量的数据训练模型。深度学习(deep learning)是在计算机科学中研究利用神经网络解决问题的方法。
在神经网络中，神经元与输入神经元相互连接，可以让机器学习和记忆。
这是一种典型的数据驱动的算法，通过学习大量输入数据的结构(或特征)，来对输出结果进行预测。
深度网络可以用来识别图像中物体或图像上的目标等数据结构。
深度学习使用大量数据进行训练学习，可以通过大量训练不断提高算法性能。
通过深度学习技术和人工智能技术实现对话机器人，可以极大提高人工客服服务效率和服务质量。
三、知识图谱
知识图谱是一种以知识为中心，对数据进行存储和组织的图谱。它可以表示人类知识，也可以表示数据关系，更重要的是还可以用来描述用户之间的交互行为，是通过实体与关系表达人类知识的图谱。
随着移动互联网和人工智能技术的快速发展，用户对服务的要求越来越高，不仅要求响应速度快，还要求服务场景个性化、智能化等。但在传统客服系统中，由于缺少专业技能人员和工具等原因无法满足这些需求。
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