原创
2022/03/23 18:12:55
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，客户不需要采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫业务
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，客户不需要采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫业务。
当企业业务高速扩展，企业需要购买越来越多的软件或服务，用来满足业务需求。云呼叫中心对于那些不想扩展并投资系统的人来说是最好的选择。
随着人工智能、云计算、大数据等技术快速发展，呼叫中心业务现已逐渐呈现互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势。将呼叫中心建设周期缩短、成本降低必将是一个趋势，基于云计算的服务和技术是解决这个问题的一个很好的方向。
云计算为各种规模的呼叫中心提供了很多好处。较低的成本、可用性的加强、强大的可伸缩性等优势，让云呼叫中心成为企业客户的第一选择。
我们来看一下企业为什么选择云呼叫中心?
1)降低成本
云呼叫中心服务是开源的，没有人购买而只是租用它，用户只需支付每月的账单。它减少了在本地基础软件和系统上的资本投资，只需在桌面上安装呼叫中心系统，即可享受呼叫中心的所有基本设施和生产力。云呼叫中心软件减少了巨额资金投入、维护费用和软件升级费用，为企业创造了更多的收益。
2. 服务的灵活性
为我们的业务和客户寻找更好服务是动机的关键!这也是天润融通一直秉承的理念。现如今，客户支持需要更多的业务代表，云呼叫中心，在高峰时段很容易扩展代理的生产力和容量，然后在不需要的时候将其降到最低。
3. 更少的管理与更高的生产力
管理是每个企业的难题，尤其是谈到支持客户时，呼叫中心软件完全由公司和IT部门管理，而云呼叫中心是由供应商管理的软件、安装、增强、升级软件和生产力。在供应商控制之下，企业将享受服务而没有管理负担。
4. 软件可靠性
云呼叫中心对于呼叫中心业务来说是完全可靠的，呼叫中心需要软件、管理、生产力、灵活性和兼容性，云呼叫中心为用户提供了所有的这些功能。云呼叫中心提供了99.99%的可用性服务。
5. 远程可访问性
云端软件为用户和代理商提供远程访问功能，可以在办公室以外的任何地方自由工作。
6. 加强协作
云呼叫中心为企业提供了客户关系管理(CRM)系统，让企业的员工可以共享他们的文档，文件，便于上传、编辑和更改，所有工作人员聚集在一个地方，远程共享价值文件和想法。
9. 成本效益
云呼叫中心软件具有成本效益，而不是基础设施管理和成本较低的基础呼叫中心软件，因为不需要物理可用性只需要最小的费用安装软件，由供应商自动升级设备。
10. 软件安全性
云呼叫中心提供用户重要文档，文件，客户信息，个人敏感数据的安全性。敏感数据丢失或错位，客户文档丢失或系统出现故障，使用云呼叫中心，管理人员将系统数据存回云系统，并从他们的系统中删除了信息和数据。
据预测，未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端，20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案，越来越多的政府机构和企业看到了云计算应用所带来的价值，云呼叫中心的前景将非常广阔。
呼叫中心行业发展迅速，天润融通信息云呼叫中心是具有多种功能、优质服务和多项优势的升级软件，可满足客户、管理人员和代理商的需求，技术从旧技术转移到最新人工智能技术的升级款云呼叫软件。
天润融通云呼叫中心，借助云计算的虚拟化和弹性拓展特性，帮助企业解放繁多的软硬件设施压力，呼叫中心功能及业务数据均可部署在云端，且企业不需承担云呼叫软件后续的迭代升级、维护管理等费用。可自助开通，极速开户，相较于传统呼叫软件，部署效率大幅提升，且无需接入专用设备，免上门安装，节省了成本投入。
天润融通信息致力于为每一家企业客户建立专属的售前、售后团队，帮助解决企业坐席在应用系统中出现的各类问题，帮助企业解决销售团队人力压力，快速实现业绩增长。
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