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低成本高价值的呼叫中心是这样建立的

原创

2022/03/23 18:11:58

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

有些企业只有100人的客服中心，却比自己1000人的客服中心发挥的效能大得多。究其原因，企业盲目的加大客服成本，却通过呼叫中心系统解决根源问题

近几年，有些企业呼叫中心的投入成本越来越大，但客户满意度、营销效果却难成正比，甚至有些奇特现象迭出：有些企业只有100人的客服中心，却比自己1000人的客服中心发挥的效能大得多。究其原因，企业盲目的加大客服成本，却通过呼叫中心系统解决根源问题：

呼叫中心系统

对客服来说，重复性工作多效率低、对接多个系统繁琐耗时等痛苦始终存在;

对企业来说，质量难监管、培训成本高、营销接通率低、资源短缺等严重桎梏其发展。

面对行业的整体焦虑，全云化、智能化的呼叫中心系统给了企业破局的新机遇：

1.全渠道、全流程连接，高效简单直接

云呼叫中心系统最直观的优势在于成本低，公司不必花费高昂费用建设自己的IT系统，省去了升级维护的费用，也节省了搭建系统的时间成本，除此之外，呼叫中心系统更重要的价值在于效率提升。

一方面，一套云呼叫中心系统可以连接之前各自孤立的各个信息系统，不需要在多个系统间来回切换即可记录查阅客户信息;另一方面在云呼叫中心系统中，客户能够通过全媒体渠道接入、客服能够通过电话、移动端、网页端多平台提供服务。全渠道、全流程对接客户，更加高效简单。

2.提升呼叫中心效率，增强客户联络能力

为了实现增加效能，企业对呼叫中心的呼叫效率有了更强烈要求，而呼叫中心系统高效的呼叫策略，能够帮助企业快速、高效的联络到客户，为客服在回访、售后、营销等多种场景中赋能，能够真正与客户实现高效的联络。

而且，智能化的呼叫中心系统还可以实现全场景的客户管理，将客户沟通所有渠道流程的信息都存储下来，让企业能够快速对呼叫中心服务内容进行检测，快速提升服务质量，还可以通过客户的意见、需求为后续客户需求预测、客户体验优化提供数据支持全面加强呼叫中心的客户联络能力。

未来，以客户为中心，依托数字化、智能化技术实现降本增效的呼叫中心成为发展的重要方向，企业越早接入呼叫中心系统，将越快的加入到智能化转型升级赛道中，高效与客服建立沟通，把握每一个潜在商机，实现业务的加速增长。

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