原创
2023/03/02 15:38:26
来源：天润融通
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本文摘要
在这个“AI”的时代，人工智能的出现让我们的生活变得更加方便，从扫地机器人到语音识别、到人脸识别，再到如今越来越火的智能客服，人工智能正在改变着我们的生活。
在这个“AI”的时代，人工智能的出现让我们的生活变得更加方便，从扫地机器人到语音识别、到人脸识别，再到如今越来越火的智能客服，人工智能正在改变着我们的生活。
但是在这个人工智能普及的时代，有一个问题却让很多企业感到头疼：如何将 AI应用于企业?人工智能客服机器人是一种比较不错的解决方案，那人工智能客服机器人多少钱呢?
首先让我们来看一下什么是智能客服。
智能客服是指通过自然语言处理技术和深度学习技术对用户提问进行分析、理解、预测等，并提供回复和解决方案。
这类智能客服在使用上比人工服务更简单、成本更低。
一、首先，需要有人工服务人员(可以是销售人员也可以是技术研发人员)根据客户业务情况对问题进行分类，并提供相关回复。
1、客服机器人能够对用户的问题进行自动分析和理解，识别用户需求;
2、对咨询的用户进行分类，自动分类为问题的用户，自动推送相关产品推荐信息;
3、自动解答客服人员不会回答的一些问题。
4.机器人还能根据后台的大数据，对用户的咨询进行深度挖掘，进行智能分析，生成精准答案给用户;
5.当用户在咨询过程中遇到没有听懂的情况时或遇到需要人工帮助时，机器人可以用对话或者是图片来代替。
6、机器人会为客户提供一些简单又实用的建议，比如“我现在这个行业做得不太好，您觉得我能怎么做”“您要了解更多我们公司产品可以直接联系我们”。
机器人能够实现与 PC端和移动端(手机、 PAD)的无缝对接，可以与企业现有的系统进行无缝对接，提升用户体验，能够与企业现有的系统进行无缝对接，机器人具备智能记忆功能，可根据用户提问自动回答，不需要人工介入。
机器人可以采用文本形式，的机器人更加灵活简单，使用成本低，且可以实现多轮对话。如果企业对自己的产品比较了解的话，那么用这个机器人就更简单了。如果是做智能客服方面的企业，那么建议选择一家有实力的公司进行合作研发或者购买使用。
机器人能够通过智能外呼、自动回复、问答式等多种形式实现智能问答能力。通过自然语言处理技术，实现对话式的智能应答。
二、其次，在实现对话式机器人服务时，需要对系统进行人工培训和管理。
而企业自己培养一名客服人员(可以是销售人员也可以是技术研发人员)，成本太高而且不现实。
再次，如果企业采用人工坐席(这类服务机器人只提供咨询服务)那么费用就比较高，因为客服人员的工资也非常高。
而这种情况下采用智能机器人的成本又很低，如果是小企业完全可以用这种方式来解决问题。
三、“机器人”并不是一个新事物，早在二十世纪六十年代的时候就有了相应概念的产品。
但是，随着计算机技术、通信技术和人工智能技术的发展，“机器人”这个词已经被赋予了全新的内涵。
四、“机器人”能通过识别用户场景化问题需求，自动完成相应问题的解答，并且不会漏掉任何一个能被人提问到的渠道，能够高效地进行多平台对接;
一款智能客服机器人，有强大的自然语言处理技术和深度学习技术，能够根据用户不同的业务需求，自动完成相应问题的解答。最后，能够高效地进行多平台对接，并且可以通过后台管理系统实现快速的管理和设置。
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