原创
2023/03/02 15:41:21
来源：天润融通
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本文摘要
在移动互联网时代，信息爆炸，传统的企业营销模式已经无法满足企业用户对于高效、便捷、安全的服务需求，通过技术手段提高服务质量势在必行。从产品角度来看，客服系统通过与 CRM (客户关系管理)、 ERP (产品生命周期管理)等外部系统的对接，能够帮助企业实现客户与市场营销活动之间的高效联动、信息的快速传递以及产品和服务信息的快速反馈。
在移动互联网时代，信息爆炸，传统的企业营销模式已经无法满足企业用户对于高效、便捷、安全的服务需求，通过技术手段提高服务质量势在必行。
从产品角度来看，客服系统通过与 CRM (客户关系管理)、 ERP (产品生命周期管理)等外部系统的对接，能够帮助企业实现客户与市场营销活动之间的高效联动、信息的快速传递以及产品和服务信息的快速反馈。
从应用角度来看，客服系统能够有效提升客户体验和满意度，实现了对用户的精细化运营，并实现了用户信息和需求之间数据流转效率与准确性。
以天润融通客服系统为例，其采用了领先的云技术架构来保障客户交互流畅、高效和安全。
自2006年成立以来，天润融通在电信、金融、政府及能源电力、交通运输等行业积累了大量行业客户成功经验以及技术服务经验。
从天润融通客服系统可以看出天润融通在企业信息化中已经取得一定成效。
随着移动互联网时代的到来，企业数字化转型升级成为了必然趋势，而企业如何利用在线客服系统与客户进行高效地沟通与交流一直是企业发展过程中一个重要课题，因此选择一款合适的在线客服软件也就变得尤为重要了。
1、是否能够帮助企业实现多渠道服务
在线客服系统的后台主要由 CRM (客户关系管理)、 ERP (产品生命周期管理)等外部系统组成，是可以为企业提供多渠道服务的。
目前大多数在线客服软件都支持网页版与微信版，因此，如果企业想要在自己的网站上搭建一个专门为微信公众号客服设计的在线客服系统，那么该软件也是必不可少的。
2、功能是否全面
在线客服系统是一款可以帮助企业快速解决客户问题，提高客户满意度，为企业提供优质服务的软件系统。
从产品功能上看，要有多个不同的子菜单功能，如：在线客服功能、微信小程序、智能机器人、工单系统等;
从软件操作上看，要有简单便捷的操作界面，方便与客服人员进行沟通交流。
此外，还要有多种报表工具的支持;
3、客服效率怎么样
客服效率主要看是从接单到出单的时长，还是看在同一时间段内完成的业务数量，如在同一时间段内处理了多少业务。
一般情况下，客户咨询后，客服需要等待客户回复，当客户等待时间超过5分钟后就会被视为用户自动流失。而如果客服系统的设置是可以根据不同时间段对客户进行智能分配，那么用户在一个工作日内就可以同时处理多个问题。
如果是机器人自动回复的话，则需要将自动回复和人工服务结合起来。
4、是否方便后期的数据统计分析
app在线客服系统不仅是一个沟通工具，也具有强大的统计分析功能。例如企业可以对每个客户进行统计，详细了解客户服务信息;还可以对用户的消费行为进行查询，分析客户消费习惯，以便企业更好地为客户提供服务;还能查看当前在线客服平台上所有用户的在线客服数量、回复次数、服务时长等。
在互联网时代，企业需要提升在线客服效率，实现数字化转型。但是传统的客服系统已经无法满足企业用户的需求，而在线客服智能化成为发展必然趋势。因此选择一款合适的在线客服系统也就变得尤为重要了。
5、客服人员的培养以及后期的服务培训是如何开展的
作为在线客服系统，它能够让客服人员更快的学习到新知识，并且能让后续的服务培训更加及时，避免出现问题时手忙脚乱。
同时企业还需要对在线客服系统的功能和使用方法有一个深入的了解，能够更好地进行产品使用。
最后需要注意一下售后服务保障问题。
一般在线客服系统是由厂家来提供的，所以售后服务方面应该有一定保障，但是因为在线客服系统一般是由第三方提供的，所以难免会出现很多问题。
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