原创
2023/03/01 18:07:05
来源：天润融通
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本文摘要
2022年有很多公司对沟通需求日益增加，在线服务已经成为了一种比较常见的沟通方式，现如今通过对智能客服系统应用的了解，就可以清楚地知道智能客服的针对面比较广泛，可以用于很多行业当中，多个功能值得被外界所认可。
2022年有很多公司对沟通需求日益增加，在线服务已经成为了一种比较常见的沟通方式，现如今通过对智能客服系统应用的了解，就可以清楚地知道智能客服的针对面比较广泛，可以用于很多行业当中，多个功能值得被外界所认可。
人机协作效率翻倍
如今有很多公司都希望能够接入到智能系统当中，这是因为智能客服系统应用十分广泛，并且可以充分地结合人工客服与智能客服，通过这样的方式就可以让人机协同的方式提高沟通效率。
在访客接入智能客服系统之后，智能机器人就可以做到7*24小时在线，毫秒级响应的目标，即使是半夜接入，访客也都可以获得一份自己满意的回答，即使是正常的工作时间，也可以为人工客服分担很大的工作任务，减少工作量。
丰富公司接通渠道
智能客服的涵盖面是比较广泛的，现如今公司可以通过正规的渠道进行接入，不再局限于电话以及官网，而是可以接入微信客服、小程序、公众号、微博、抖音、app等多个渠道，通过统一的平台进行接待，后台进行信息流转，所以沟通起来比较方便。
因为沟通渠道比较多，沟通效率更是公司所关注的问题，其实在接入系统之后，就可以通过多媒体信息进行交互，其中包含了自定义表情包、附件、图文信息、历史订单、商品卡片等，减少了时间上的浪费，访客也都十分满意。
质检功能完善服务
质检方面的完善是很多系统都十分必要的，在接入正规系统之后，就可以在对话结束之后，对当前对话进行智能质检，分析客服人员的工作状态以及服务质量等方面，从而有针对性的进行分析。
系统将会自动生成多个可视化报表，通过报表进行分析，就可以发现客服工作当中所存在的问题，及时完善与纠正，在未来便可以为访客提供更加完善的服务。
当明确地分析了智能客服系统的强大功能之后，就会有很多公司产生接入的想法，在接入系统之后，这也证明了人工客服与智能客服的配合有多么重要，未来发展也因此有所保障。
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