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AI在线客服体验感好，4个强大功能现在就为你介绍

原创

2022/12/09 11:10:03

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

各公司的运营都和沟通能力有着一定关系，通过在线客服系统就可以与访客之间进行充分沟通，并且进行长远合作，有很多公司因为AI在线客服体验感较好而选择接入系统，现在就可以为大家详细介绍智能客服所存在的多个强大功能。

AI在线客服配图1

7*24小时在线

在选择AI在线客服接入之前，公司需要明确原来客服系统所存在的问题，传统客服经常会出现人手不足等情况，但是客服机器人却能够实现7*24小时在线，全年365天无休提供服务，访客接入之后就不需要排队等候，随时随地都可以进行咨询。

知识库丰富回答质量高

人工客服在自己接待客户之前，需要进行长时间的培训，并且总结丰富的经验，但是AI客服机器人就无需培训，对接设置后直接使用，在提供服务的过程当中也将会根据语义等方面进行总结，这样就可以不断丰富知识库，智能回答访客各种问题，提升客服工作的回复质量。

AI在线客服配图2

人机协作服务效率高

任何时候都不能小看智能机器人客服，这是因为在对话的时候，系统将会自动通过AI语义检索引擎搜寻匹配答案，如果遇到了难以解决的问题，也可以及时根据语义判断，迅速转接到客服人员手中，辅助人工客服快速准确回答客户问题，这样就可以不错过任何商机。

AI在线客服配图3

智能问答体验感较高

与人工客服的回答相比，显然客服机器人回答内容更智能化，以问题解决为导向，这样就能够提升用户体验感，同时机器人也可以对接多渠道，匹配业务场景更丰富。

也正是可以匹配丰富的业务场景，让很多公司都选择接入到系统当中，其中包含对客服工作需求量比较高的金融、房地产、互联网、物流、教育等，也正是因为智能沟通效果比较好，现在有很多公司在试用之后，与正规的客服系统达成了长期合作关系，完善了自身服务。

智能系统是现代科技发展的产物，它的存在改变了传统客服的沟通模式，也大大提高了沟通效率，通过这样不断完善的服务，让很多公司都因此而获得稳定发展，多个强大功能值得被外界关注。

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