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电商机器人可以完全代替人工客服么?客观分析发展趋势

原创

2022/12/09 10:47:02

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

根据市场统计数据来看，电商机器人应用非常广泛，也有一些声音提到，电商机器人可以完全代替人工客服么?在未来可能会发生，能不能代替人工，取决于智能技术的发展，但目前还是人机协同工作。

电商机器人可以完全代替人工客服么配图1

一、机器人应用场景

想知道机器人会不会取代人工?可以先了解一下机器人的用途。人工成本一直是困扰企业的问题，如何降低成本?使用智能客服机器人是个不错的选择。因为有了大量市场需求存在，才会出现这么多研发公司。

针对机器人的应用发展进行分析，在电商行业应用较早，而且，使用率非常高。例如，一家网店面对的是全国客户，单纯依靠人工服务，客户会需要等待很长时间才能收到回复，直接影响买家情绪和成单量。

有了电商机器人则可以弥补人手不足的情况，客户进行咨询机器人随时响应，深夜时段也能毫秒级回复问题。通过智能技术识别问题，支持自定义话术，智能化优势尽显，深受电商企业的认可。

电商机器人可以完全代替人工客服么配图2

二、机器人发展趋势

了解过机器人的应用场景，再来分析一下发展趋势。在电商行业客服机器人基本上做到了98%的覆盖面，用户数量多，也能说明相关技术确实会为行业发展带来益处，那会不会取代人工客服呢?

现阶段并不会完全取代人工客服，大部分都在使用人机协同工作的模式。利用智能客服接待客户，处理简单业务，把复杂的业务转接给人工处理。当然，系统不只是有于沟通，而且，还能协助企业监管服务，更好的管理员工。

智能技术一直不断发展，使大众好奇未来走势。从整个市场的需求，到各行各业都在往数字化转型，就能分析出智能化是未来发展方向。技术创新精进，帮助企业降低人力成本，花少量投入就能收获丰硕成果。

电商机器人可以完全代替人工客服么配图3

总结以上思路，智能化发展势不可挡，在电商行业，机器人客服应用甚广，为客户联络提供辅助作用。人工成本过高，使得智能客服盛行，一套系统就能解决全业务流程问题，深受用户青睐。探索未来发展趋势，智能技术应用将会迎来大爆发。

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