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智能客服解决方案，为企业建立智能服务和运营管理体系

原创

2022/11/09 13:50:03

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业与客户的桥梁、纽带是什么?答案不言而喻，是客服服务。但是随着人员成本和管理难度不断加大，企业意识到需要从成本中心向价值中心和营销中心快速转型。这就需要构建全渠道、全流程的智能客服解决方案，为企业建立更有效的智能服务和人性化的运营管理体系，助力企业扩大业务范围的同时能够起到降本增效作用。

智能客服解决方案配图1

产品服务

Al平台

提供语音识别、语音合成、自然语言理解、地址标准化、文本纠错、OCR识别、声纹识别等基础Al能力引擎。

知识中台

人工客服存在很大弊端，通过业务场景可以建立和训练智能对话机器人，这样就可以用智能机器人替代大部分人工客服，节约成本提高工作效率。

热线语音机器人

整合访客信息，识别需求形成用户画像，访客可以及时获得个性化的信息和服务，提升满意度和企业形象。

在线客服机器人

全方位连接实现多渠道信息无缝对接，消除因渠道不同而阻隔信息的可能性，使访客获得更多的服务。

视频客服机器人

智能机器人也是有温度的，可以模拟人与人真实的对话场景，协助人工客服，让访客不会觉得就是在面对冷冰冰的机器人，而是享受既温情又高质量的视频体验。

智能客户联络中心

提供语音、文本、视频等全渠道、多媒体、一体化通信服务功能，还具备智能客服工作台，让客服与访客实现秒速联络，提升企业服务效能。

智能质检机器人

自动化全量质检，通过与访客的对话、录音及文本都可以进行关键词、语音、语义质检，确保服务质量。

智能外呼机器人

不同的业务场景，外呼机器人可以通过人机交互的方式自动完成外呼。

智能培训机器人

先进人工智能技术不仅提供在线服务，还可以对员工进行培训，员工学习效率提升的同时也为企业降低了培训成本。

完善的智能客服运营工具

提供完善的运营工具，包括数据运营、AI能力管理、语音识别优化工具、知识库管理、语音合成管理系统。

智能客服解决方案配图2

智能客服方案优势

1、过硬的核心技术

具备NLP技术、知识图库采集、交互技术、深度学习技术，可以自然语言生成及理解，整合行业话术形成丰富的知识库，支持场景、对话及工作交互，自动识别用户意图优化人机协作功能。

2、市场占有率高

传统客服存在诸多弊端，智能客服方案关注智能客服与访客的信息交流和反馈，发现问题及时跟进、改进、更新和回复，提升用户满意度，提高企业营销效益，被众多企业所选择。

3、产品成熟度高

早其产品确实存在因知识库维护成本或者字面含义不同导致的识别误差等一系列问题，但是目前技术飞速发展，新一代产品自然语言处理技术成熟，知识库储备丰富等功能，已经是质的飞跃了，当前产品更稳定，更强大所以才会被更多企业看重。

智能客服解决方案配图3

行业价值

降低运营成本

通过智能语音门户实现人工分流，平均分配客服，降低访客列队时间和平均通话时长，进而大幅度降低人工客服通话的总时长。

提高工作效率

分析访客需求、语义，理解访客意图辅助客服为访客答疑，做到及时准确，留住潜在客户，提升服务效率。

增进用户体验

智能语音随时随地都可以呼入呼出，明确需求直接沟通简单明了，减少琐碎繁杂操作步骤，用户体验感好友好度就高。

改进组织流程

以AI智能机器人替代人工客服，枯燥需要大量重复的工作都可以由机器人代替，能够承担90%以上的客服接待、投诉处理、自动回复、订单修改等人工客服的工作，释放宝贵的人力资源来完成更高质量的工作，监管过程、优化资源配置助力企业流程标准化。

智能客服方案实现24小时智能解答访客问题，为用户提供信息咨询和业务办理服务，凭借过硬的智能技术、多行业数据积累及丰富的项目经验，被众多企业看重，前景发展良好，市场占有率高。

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