原创
2022/11/08 10:52:36
来源：天润融通
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本文摘要
全渠道客服系统配置高，智能AI技术辅助人工客服开展各项工作，功能齐全，面对不同业务场景，均能发挥实用价值，便于企业操作系统来挖掘意向客户。人机协同模式下，服务质量好、工作效率不断提升，可以为用户提供全流程解决方案，保障企业可持续发展获利
全渠道客服系统配置高，智能AI技术辅助人工客服开展各项工作，功能齐全，面对不同业务场景，均能发挥实用价值，便于企业操作系统来挖掘意向客户。人机协同模式下，服务质量好、工作效率不断提升，可以为用户提供全流程解决方案，保障企业可持续发展获利。
一、系统功能介绍
1、全渠道接入
操作系统就能接入全渠道的访客，通过app、公众号、微博、网站、小程序、短信等渠道沟通的访客，可以全部接入一套系统展开联络。将分散的资源进行整合，更加便于管理操作，能够及时响应访客信息，避免错过重要商机。
全渠道访客在发起会话时，会自动在系统页面前端弹出，客服人员可以迅速回复访客。智能化系统接待模式并不单一，多种接待方式，满足访客的沟通需求，充分了解业务情况。
2、AI客服机器人
在线客服拥有AI客服机器人功能，会与人工服务形成互补，依靠机器人就能落实全时段在线服务政策。当访客联络企业时，人工处于离线状态，就会由客服机器人进行接待，智能识别访客信息，可以进行多轮对话，并能办理简单的业务。
全年无休的智能客服，解决了人工服务的不足，也为企业节省人力成本，提高工作效率。机器人可以完成大部分工作，而且，支持用户自定义设置，能够根据业务需求来设定服务优先级。
3、对话分配
可以实施对话分配操作，在具体的业务联络中，客服系统会利用多种分配模式来为访客安排适合的工作人员进一步接待。针对不同的业务板块，会安排相应的客服人员，从而顺利解决问题。
智能对话分配有助于提高客户满意度，系统可以自动识别客户，如果是老客户就会显示相关信息，可以自动识别回头客，提高沟通效率。
4、智能工单
客服在工作可以快速创建工单，并能跨部门进行协作，快速处理工单。每到一个环节，就会有相应的提醒，并能实时查看处理进度。实际功能操作简单，服务十分智能化，工作配合度和完成度更高。
自定义工单，能够适配各种业务，流转非常灵活，客服人员操作系统就能轻松开展工作，效率会有大幅度提升。
5、营销推广
操作系统就能开展营销工作，对于商机转化会有巨大帮助。在沟通中可以挖掘大量资源，获取意向客户持续跟进。相关营销推广工具非常多，可以为企业打通每个环节，保障合作顺利达成。
细节功能值得重视，如访客画像、数据统计等工具，使工作人员能够解决常见问题，获得客户的信赖。
6、统计分析
统计功能可以展示客服工作成果，每日工作任务完成情况都能有清晰的数据。管理者可以了解到任务处理进度，也能确定任务量是否合理，可根据数据来调整工作规划，落实精细化运营管理。
此外，数据报表也会对客户流量进行展示，管理者可以洞察客户情况，真实的数据直接反映出哪一板块业务更受欢迎，方便调整发展策略。
二、支持第三方客服服务
在对客服系统的了解中发现，系统可以支持第三方客服服务。智能操作具备优势，在与各地访客的联络中，能够多元化转化商机。
公众号客服：可以利用系统迅速接入对话，向访客说明业务内容。沟通记录可以保存，也能实时监督，业务合作有序进行。
小程序客服：可以秒速接入，并能操作智能对话分配，不会流失任何客户资源。
微信客服：响应访客信息，微信全场景能够一链式接入，任何关于业务方面的问题，都能及时获得了解，处理能力非常出众。
企业号客服：实现多客服一界面协同工作，沟通不会受限，保持顺畅的联络，更有群发功能，可以智能触达目标客户，提升成单率。
三、全域客户即刻连接
1、多种接待方式：在线客服拥有多种接待方式，企业接入系统以后，就可以根据业务来设置接待顺序。可以人机协同服务，也能设置人工优先或是客服机器人优先。
2、访客来源：用户使用系统就能直观了解客户来源，登录页面和停留时间都会显示，使客服人员可以充分了解访客诉求，以便提供更好的服务。
3、自动弹窗邀请：当访客浏览页面时，系统就能识别到访客，并能自动弹出沟通邀请。这一操作可以省去人工前期筛选意向客户的时间，自动为客服转接有沟通意向的客户。
4、访客访问信息：管理者可以通过会话和访客查询到每个渠道的来访数据，并能生成详细的报表，这样就能统计各个渠道的访客量。
5、工作量分析：企业操作系统可以使用访客工作量分析功能，针对一个阶段的工作情况进行总结，分析客户流量以及交易量，明确业务发展方向。
6、满意度评价：企业在发展中都会重视客户满意度，通过系统就能调查客户满意度评价，每次沟通结束后，都会提示对客服进行工作评价。
四、灵活部署，沟通一触即达
各行各业的用户都可以安心部署在线客服系统，接入全渠道的访客，来获取更多的商机，大力开发市场。不同用户都能享受智能技术带来的优势，系统稳定性、可靠性备受瞩目。
操作系统可以保持稳定地运行，能够支撑上百万次并发请求，单日可以保证两亿条对话，咨询量再大也不用担心，一套客服系统就能解决所有问题。
可用性高，靠谱的系统受到各类用户欢迎。内置国际规范的HTTPS安全认证和加密传输，会不定期进行系统安全加固和维护。用户可以放心使用系统，全程有技术团队支持和指导，保障可长久为企业效力。
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