原创
2022/11/09 13:40:29
来源：天润融通
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本文摘要
云呼叫中心是顺应当前互联网发展趋势和客户行为而研发的系统，让用户体验良好的语音呼叫功能，既可以保证高峰期服务不中断，也可以避免业务淡季资源的浪费。自定义的流程设计和全方面的数据展现，让企业和客户的沟通更完善更高效，感兴趣的企业可以根据下细介绍做详细了解
云呼叫中心是顺应当前互联网发展趋势和客户行为而研发的系统，让用户体验良好的语音呼叫功能，既可以保证高峰期服务不中断，也可以避免业务淡季资源的浪费。自定义的流程设计和全方面的数据展现，让企业和客户的沟通更完善更高效，感兴趣的企业可以根据下细介绍做详细了解。
IVR导航灵活配置，让呼入体验达到新高度
相比传统呼叫方式的局限性，云呼叫中心系统基于大数据可以预测呼叫等待时间，这样客户就可以更加准确地知道自己等待情况。
根据客户的行为和人工客服的技能两方面数据，可以自动对访客进行分流，把访客推送到合适的人工客服，服务更准确，客户还可以随时切换到手动控制，ivr过程中可以通过语意分析的方式执行路由操作，具有丰富的外部调用方式，包括变量，js表达式等方式。
智能算法的加持，让呼出充满人性化
自动化的手动外呼、外呼算法减少客户等待时长，呼出呼入量翻倍，让用户和企业双赢。任务定时提醒、多渠道通知等功能保障客服不错过每个重要客户。
机器人具有智能过滤自动标记功能，可以把高质量客户推送人工客服。语音机器人和人工客服真人交互协作方，对高质量客户进行回访和营销，让呼出充满人性化，提高商机转化率。
多端多功能呼叫工作台，完整展现客户服务数据
支持web与app无缝切换，支持通话组件嵌入任何第三方系统，坐席呼叫工作台，模块化且高度自定义，这样每个人工座席都有属于自己的工作台，转接、三方、咨询、连续通话等多种类型功能，全方面数据体现访客踪迹信息，丰富展现语音交互的每个数据节点。
现代、安全的云架构，稳定且弹性扩容
云呼叫中心基于微服务架构，技术先进，支持阿里云、腾讯云、华为云、亚马逊云等多云部署，99.99%的可持续维护时间，每天超过十万的并发，根据云上企业状况，动态升级，无限扩容，方便企业使用。
云呼叫中心系统产品功能丰富齐全，自定义IVR智能导航咨询、为用户提供24小时全天候咨询服务，是基于云计算技术设计的全新话务控制系统，管理者只需登录后台，就可以随时调取数据形成质检报表，这样可以有依据考核员工，且能实时监控与管理员工，提高管理效率，也能提高企业整体效率。
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