原创
2022/08/11 10:54:22
来源：天润融通
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本文摘要
追求效率更高的沟通过程，就需要企业意识到客服系统自身所起到的作用，现如今企业可以选择接入第三方客服系统，通过人机协同及智能质检等方面搭建健康沟通桥梁，提高整体沟通效率
追求效率更高的沟通过程，就需要企业意识到客服系统自身所起到的作用，现如今企业可以选择接入第三方客服系统，通过人机协同及智能质检等方面搭建健康沟通桥梁，提高整体沟通效率。
人机协同提高沟通效果
当企业接入第三方客服系统后，可以实现7*24小时在线目标，通过毫秒级响应能力，解决夜间无人值班、高峰期人手不足等情况，及时应答，提高服务效率。
客服系统将会通过智能抓取关键词，迅速理解客户想要表达的意思以及基本意图，从而根据业务需求进行多轮对话，机器人客服也将会识别当下场景，自动完成标准化业务办理服务。
企业质检需求获得满足
企业如果想要追求长远的进步与发展，就需要对自身服务等方面进行质检，接入客服系统之后，能够针对电话以及在线客服、工单内容等方面进行智能质检，同时也能够识别同一个客户在不同渠道的沟通内容。
系统将会根据客户标签以及对话数据等，智能检测客户旅程，进一步对客户需求进行分析，生成客户画像，帮助企业进行运营决策。
实现全渠道统一接入
丰富的沟通渠道对企业客服系统造成一定的考验，接入客服系统之后，能够支持通过企业APP、微信、公众号、小程序、微博、邮件等渠道进行接入，满足客户沟通需求，对客户信息进行统一管理。
多项报表可实时监督
为提高整体沟通效率，系统可根据企业需求，设定座席报表、满意度报表以及会话报表等，从而帮助管理人员掌握客服运营状态，对未来数据分析起到很大帮助。
实时监督如果发现满意度较低等情况，就会触发告警机制，这样管理人员以及座席人员就会及时调整服务状态，降低客户投诉的情况出现。
优质的沟通效果对于企业未来发展有一定程度上的帮助，通过人机协同以及智能质检等功能，提高整体效率，为企业自身赋能。
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