当前位置：首页 > 知识分享 > 呼叫中心系统哪个好用?人工智能满足企业发展需求

呼叫中心系统哪个好用?人工智能满足企业发展需求

原创

2022/08/10 14:38:18

来源：天润融通

作者：小天

1015

本文摘要

良好的沟通方式能够使客户需求得到及时响应，并避免客户需求无人应答的情况。基于此需求，企业用户想要选择高性能系统，优先确保到位的服务，给客户带来良好的体验感。

　　呼叫中心系统哪个好用?考虑到企业发展需求，呼叫中心系统能够更好地满足企业实践需求，并结合人工智能，打破传统的系统搭建模式。

呼叫中心系统哪个好用配图1

　　人机切换减少人工负担

　　在与客户的沟通过程中，呼叫中心系统可先由机器人客服进行调查询问，了解客户具体需求。如可将服务分为售前与售后两个阶段，机器人客服通过简单询问进行阶段的判断，再准确匹配对应的人工客服。

　　客户接入人工客服后，人工客服则可通过前置的询问流程快速获知客户具体需求，从而开门见山地进行疑惑解答和问题处理，不必重复询前调查的流程。

呼叫中心系统哪个好用配图2

　　丰富策略匹配合适座席

　　呼叫中心系统哪个好用?为了让客户能够匹配到更为合适的座席，呼叫中心系统拥有丰富的分配策略，企业可自由进行策略组合，从而制定出一套与企业业务场景相匹配的策略。

　　系统目前支持技能值优先、三十秒无人接听自动转接、工作量平均等基本分配策略;也包括号码记忆功能，客户咨询时优先接入前一次的人工座席，从而避免其中出现信息差，带给客户更为流畅的服务。

呼叫中心系统哪个好用配图3

　　监管功能及时纠正错误

　　呼叫服务的全流程皆可进行监管，管理人员可随时了解人工座席的工作状态，并可直接监控人工座席的会话流程，避免出现抢线、强插等不合规定的操作，影响企业整体形象。

　　系统还可提供可视化数据报表，如通话质量、客服满意度调查结果等等，帮助企业快速了解人工座席的具体工作情况，以数据作为管理基础，不断优化对内部员工的管理措施和技能培训，稳步提升服务质量。

　　呼叫中心系统让企业用户以智能化的方式快速提升服务质量，打响企业市场口碑，助力企业快速发展。

若转载请注明出处：//m.suntan-china.com/info/2347.html

“呼叫中心系统哪个好用” 相关推荐