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众多企业客服系统智能化已成必然趋势，人机协同实现全渠道接入

原创

2022/06/09 14:10:58

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

大数据时代的到来，已经逐渐渗入到当今每一个行业和业务领域，成为了各个企业发展的关键性因素，企业对数据的运用，将会带动整体收入的提升，所以客服系统智能化已经成为了必然趋势，选择适合企业本身的客服系统，即可充分体现出人机协同的根本目标。

客服系统智能化配图1

　　各个行业皆需要加入到系统中

　　当下众多企业都应该选择适合自己的产品，全渠道智能客服系统适用于多个行业，比如电商进行线上营销以及活动推动等，互联网进行配体宣传、网络推广等，除此之外保险行业、教育机构、房地产、汽车4S等企业都需要加入到本产品当中。

客服系统智能化配图2

　　人机协同沟通效率不断提高

　　传统人工客服拥有一些不可忽视的不足，其中常见的就是沟通效率比较低，客户需要反复重复问题，浪费人工成本的同时，客户体验感也比较差，并且随着企业的不断发展，业务、产品都相对复杂，难以获得标准化的回答。

　　但是加入到客服系统智能化的行列中，就可以根据企业需求制定系统，毫秒级响应也得以实现，7*24小时持续在线，不需要人工座席夜间值班，高峰期人手不足的时候，也都可以根据客户的提问，进行关键词抓取，从而提高服务效率。

　　另外针对企业自身的情况，结合机器人接待数据，系统也将持续优化机器人话术，提高回答的准确性以及辨别率。也可以根据企业要求，制定机器人优先、机器人辅助人工、人工客服优先等接待模式，不漏掉一个客户，通过人机协同给予客户完善的服务与支持。

客服系统智能化配图3

　　客服系统掌握客户关键信息

　　与传统人工座席有一定差距，客服系统智能化将会自动在系统当中匹配历史记录，用智能化捕捉客户提问关键点，便于座席人员及时掌握客户需求。另外也将会在沟通过程当中，为人工客服提供标准的咨询流程以及话术作为参考。

　　提高企业沟通效率，凭借人工座席显然要消耗很多财力人力，所以企业客服系统智能化已经形成了大趋势，各大企业在本公司即可找到适合搭建沟通桥梁的智能客服产品。

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