App客服系统，是一种基于网页的客服解决方案，主要针对于中小型企业的客户服务，可以方便企业在任何地点和时间通过移动终端进行客户服务工作。目前市面上常见的 App客服系统功能主要有：1、在线客服(坐席)功能：用于支持客户呼叫和接待;2、在线消息回复功能：用于支持回复客户信息或者是邮件;3、在线留言功能(关键词)：用于支持将客户的问题或者是需求进行自动回复和收集。4、访客统计：用于进行客户数据汇总;5、访客接待模块：用于访客接待以及记录管理以及统计分析;6、消息推送模块：用于消息推送和客户关怀，可以实现自动弹窗或智能短信等;7、移动端客服后台和手机端网站客服后台(微信、微博等)，都是独立的客服平台，两者之间互不影响。
app接入第三方客服系统流程、规范、方式介绍
当企业在 APP上发布了产品后，如果没有客服平台对用户的服务进行统一管理的话，会对用户体验造成影响。现在有了专门对接 APP的客服系统后可以很好地解决这个问题，将线上客服从网页版转为移动版的 APP并设置统一入口，企业可以通过管理后台设置不同模块的客服入口功能。例如企业可以添加一个微信客服号或在 APP上添加相应模块的客服号。在设置好后，即可将该微信号或者二维码绑定到其他 APP中进行服务使用。
一、接入流程
1、找到合适的开发公司并签署技术协议;
2、根据协议将产品和服务提供给该公司;
3、对接开发;
4、完成对接并上线。
其中，用户在 APP上进行需求提出和反馈等操作时，该 APP需要显示出客服电话进行应答，以方便客服人员及时解决客户的问题。
二、接口规范
接口说明：
[1] JSON格式：需要提供 JSON格式，其中前缀 JNI和属性 JNI可以任意选择
[2] 数据封装：用于对数据进行封装的库，它包含了多种接口类型，并且可以在各种不同的情况下调用
[3] Id：用于显示用户编号以及登录信息等相关信息
[4] Ip：用于在应用内实现接口调用所需要的功能或方法。
三、接入方式
1、PC端网页版：企业可通过企业官网发布的 APP进行接入，实现用户在线咨询、发起和反馈需求等功能。
2、微信端：用户可通过微信公众号(搜索“企游管家”)进行咨询。
3、小程序：企业可以在小程序中直接与第三方客服系统进行对接，实现与用户的即时互动。
4、网页版 APP：企业可以根据自己需求，开发不同版本的客户在线咨询和反馈需求等功能，提供给第三方客服系统使用并实现在线咨询。
5、网页端(企业官网或微信公众号)：用户可以通过在平台上发布需求、产品介绍等内容来实现功能。
6、手机 APP：手机端可直接使用客户在线服务，包括客户发起与反馈等功能。
四、常见问题
- APP接入第三方客服系统需要哪些步骤?
-接入第三方客服系统的步骤： APP端注册→绑定或注册客服号;客户端登录→后台管理并设置相关功能→设置不同模块的客服入口，例如添加微信客服号、公众号等;
- APP中客户信息如何上传到第三方平台?
-第三方平台会根据企业的实际情况来制定相应的服务规则，例如企业需要提供微信号还是二维码，以及提供哪些功能等，都是需要根据用户实际情况来决定，企业应按照流程来进行上传;
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