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企业业务流程复杂无从下手?北京在线客服软件智能匹配服务流程

原创

2022/06/07 10:25:27

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现在企业的发展速度越来越快，各项业务流程也逐渐复杂起来，有些企业不知道如何进行操作，本公司的系统是北京在线客服软件中，表现相对突出的，可以智能匹配服务流程，简化企业的流程，降低企业的操作难度，为后期企业的顺利发展奠定良好的基础。

北京在线客服软件配图1

　　智能匹配服务流程

　　北京在线客服软件普遍从配置上和使用体验上，都有很好的表现。本公司的在线客服软件针对企业流程发展越来越复杂，研发出了智能匹配服务流程，引导客服进行下一步操作。

　　系统能智能识别客服当前进行的服务场景，根据具体的场景就会匹配适合的标准化流程与话术推荐，客服就会清楚地了解到自己下一步应该怎么做，还有哪里需要继续完善等内容，减轻了压力，也简化了基本的流程。

北京在线客服软件配图2

　　提取客户画像标签

　　在线客服软件在与客户沟通过程中，系统可自动捕捉客户画像标签，因为不同的客户基本的需求是有一定的差异的，因此为了供给客户更具针对性的服务，就会捕捉客户画像标签，让在线客服充分了解。

　　同时，在下一次沟通时，系统也会自动对历史的沟通记录进行匹配，让客服人员立刻了解到客户的需求和意图，实现无卡顿的流畅服务，引导客户快速做出决策，精简了不必要的流程，提升了基本的效率。

北京在线客服软件配图3

　　实时预警提醒

　　系统可实时监测客户情绪和状态，这一点对于公司来说真的很重要，因为实时预警提醒，可以降低投诉风险，这个功能随时提醒客服及时安抚客户，保证客户的咨询体验，可以实时进行风险预警，及时发现问题，避免投诉风险。

　　在线客服软件不仅仅是用来沟通的，一些辅助的功能也是应该具备的，实时预警这个功能就是非常有用的，能够保证企业更稳定的发展。

　　北京在线客服软件的使用率相对较高，其中本公司的系统更是获得了很高的评价。它可以智能匹配服务流程，精简了企业的业务流程，另外在进行在线沟通的时候，也能及时地提取客户的画像和标签，自动匹配历史聊天记录，帮助客服在短时间内了解情况，同时还具备了实时预警的功能，及时调整方向。

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