原创
2022/03/24 14:25:13
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通为企业提供完整客服呼叫中心系统解决方案，电话呼叫中心系统、在线客服系统、云客服、智能机器人、电话营销系统等全场景产品，创立于2006年，是国内领先的SaaS云呼叫中心系统平
受超强台风“山竹”侵袭，自9月15日开始，华南地区普受影响，多地停业、停工、停课，交通陷入瘫痪，人们足不出户。深圳当地居民称，“这是自1983年以来，最强的一次台风!”
当客户拿起电话想要与企业建立沟通却最终只是无尽地等待，那些平日里正常接通的客服开篇问候语，在风雨天显得格外温馨体贴!
抗击台风天，一如既往服务客户的妙招，说的就是呼叫中心云服务。
逆风而上 雨中送伞危急时刻，呼叫中心仍能正常接通，无疑给客户打了一剂强心针。尤其是对于7*24小时服务的企业来说，若与客户长时间处于失联状态，就会拉低企业的客服质量，进而影响客户对企业的信任度。
总部位于深圳的红岭创投，正好处于台风的侵袭范围，但这似乎并未给他们的客服业务造成重大影响。台风红色预警期间，即使红岭创投客服中心无人员在岗，但客服仍在正常接听客户的来电咨询，帮客户解决问题。
如果没有做云备系统，仅有自建呼叫中心系统的红岭创投，在应对这样的极端天气时，就会显得十分被动。一旦客服人员无法到岗办公，就不能第一时间响应客户需求。
有了呼叫中心云服务，红岭创投的客服人员在家靠一台电脑或一部手机就能正常开展工作，客服质量丝毫不亚于平时。可见，灾备起了大作用。
千钧一发 分秒必争在9月15日发布台风红色预警当晚22时，红岭创投的客服中心负责人提出需求，要将自建呼叫中心系统切换到天润融通Clink平台，以应对客服人员在超强台风天气无法到岗办公的情况。
台风登陆在即，早准备就能最大化地减少对业务的影响。天润融通接到红岭创投的需求后，在10分钟以内进行了系统切换，并完成测试上线，红岭创投的客服人员即刻开启移动办公状态。通过电脑登录天润融通呼叫中心云平台并绑定手机号，或通过天润融通微信服务号登录座席端，就能接听客户来电，保证了红岭创投与客户之间的正常沟通。台风过后，客服回到公司通知天润融通，10分钟内就切回了本地自建呼叫中心系统。
同一时期，某大型货运O2O平台的办公职场突遇停电，呼叫中心台式机电脑不可用和内网同时中断的情况下，客服热线自动语音导航正常进入，但客服人员却无法接听电话，情况紧急。
于是，客服人员迅速通过手机热点，访问天润融通呼叫中心云平台，改为手机接听模式。此时，云服务成为保障业务不间断的唯一选择。
但这次短暂的停电令他们忧心忡忡，“台风过境，如果本地设备遭到破坏，我们的呼叫中心可能会再次遭遇不可用的情况。”
意识到呼叫中心云服务重要性，这家大型货运O2O平台在15日当晚，也选择从本地职场连接呼叫中心云服务平台和远程连接模式，双接入双保障，实现了本地职场接线与在家值班接线并行，以此来保障呼叫中心业务的正常运转。
风雨同行 云服务天润融通何以保证企业与客户在极端天气下保持正常沟通?这其实得益于“云服务”的基因。
云服务，突破地域的限制。传统的呼叫中心，需要访问局域网，连接本地设备才能使用，客服人员如果不到岗办公，呼叫中心便不可用。而云的灵活性，使呼叫中心云服务实现了移动座席，只需要通过网络访问，绑定移动设备就能接听来电。这样一来，即使因为特殊原因不能到岗，也能实现移动办公。
云服务，不惧设备故障。自建设备容易受到本地化的影响，例如自然灾害、人为失误操作或停电等情况，导致呼叫中心系统不可用。但通过呼叫中心云服务，企业只需要登陆呼叫中心云平台帐号，就能正常使用呼叫中心，减少本地设备故障给业务造成的影响。
不用担心云服务的网络稳定性。因为天润融通呼叫中心云服务在建立之初，就特别注重灾备对企业的重要性，所以为企业提供的呼叫中心云服务是建立在完备的灾备系统上的。通过建立双中心平台、双核心机房，以三重备份机制，构建出高可用的环状网络，来提高呼叫中心云服务的可靠性。
“山竹”过境，晴空万里，一扫阴霾。天润融通呼叫中心云服务再次支撑起了风雨中沟通的桥梁，保障了企业和客户之间高效、高质量的通话。无论是雪雨风霜还是烈日骄阳，天润融通呼叫中心云服务都能承载企业托付的沟通重任，以稳定可靠的性能，来捍卫消费者对企业的信任!
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