原创
2022/03/24 14:25:02
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通为企业提供完整客服呼叫中心系统解决方案，电话呼叫中心系统、在线客服系统、云客服、智能机器人、电话营销系统等全场景产品，创立于2006年，是国内领先的SaaS云呼叫中心系统平
“您的外卖到了，请取餐。”
当你在家看球时，只需手机下单，美食来敲门。这个夏天，世界杯让数以亿计的中国球迷废寝忘食、熬夜看球，也给外卖平台带来了新生意。
数据显示，外卖订单成交量在球赛开始前出现大幅增长，掀起了午、晚高峰之外的订餐新浪潮——宵夜高峰。订单激增让外卖平台的运营部门倍感压力，系统平台、业务管理、订单配送等挑战接踵而至，天润融通呼叫中心云服务的语音通知使订单配送问题迎刃而解。
一大波订单赶来 平台有点忙在本届世界杯揭幕赛(6月14日)开赛前15分钟，一家外卖平台订单量比平时暴增40%，当晚共有28万瓶啤酒和153万只小龙虾通过该平台送出，部分小龙虾门店在世界杯预热阶段就已日接3000单。
当外卖订单大幅增加，商家在应对门店经营的同时，兼顾高峰期大量外卖订单显得力不从心。店员处在忙碌状态时，接单响应变慢，甚至出现漏接订单现象。
炎炎夏日，外卖骑手的配送工作比其他季节更辛苦，世界杯激活的新配送任务日益增加，骑手疲于奔波，造成订单配送时间延长。打电话通知用户取餐也会增加骑手的时间成本。如果配送时联系不到用户，等待取餐，还会造成后续订单配送延迟，耽误其他用户用餐需求。
在订单配送环节中，无论商家接单不及时，还是骑手派送出现延迟，都会影响用户的订餐体验。在用户规模趋于稳定的前提下，如何提供更优质、贴心的服务成为外卖平台留住消费者的关键。
语音通知登场 化解难题面对世界杯期间订单激增的业务挑战，天润融通呼叫中心云服务的语音通知成为外卖平台的重要选择。
语音通知并非新功能，在餐饮领域很早就开始发挥作用。最初的应用形式是自动语音预订功能，将“人为驱动”的订餐留座形式转变为“智能驱动”。将用户订座需求直接通过电话呼叫的形式，以智能语音提醒代替人工，门店一键反馈用户是否预定成功，大幅提升订座效率，节省用户等待时间。后来又新增了语音验证码，比短信验证码更为安全。用户通过语音提示输入验证码登录下单，平台识别有效需求，预防刷单现象。
现在，语音通知正在为外卖平台的订单配送业务带来改变。当消费者通过终端下单后，平台将自动向商家发送语音通知，确保商家能够及时接单，迅速备餐。同时平台以语音通知形式通知骑手接单并赶往商家取货，让美食及时送到消费者手中，形成平台订单配送环节良性循环。如果骑手送餐到达收货地址却没有联系上用户，也可以向用户发送语音通知，提醒及时取餐。
凭借强触及、即时性、高效率等优势，语音通知保证了商家接单率和用户收货准点率，帮助骑手简化派送工作流程，大幅提升了商家、骑手和用户对平台的使用体验，增强三方对平台的满意度和黏性。
语音通知在云端的优势天润融通基于呼叫中心云服务的语音通知，在系统稳定性、资源合理性、对接灵活性和低成本高效性方面更具优势，已成为众多企业应对业务高峰、提升效率的明智选择。
云服务保证系统大容量、高并发。天润融通呼叫中心云服务可实现单平台10000并发呼叫。这主要得益于底层集群高可用的架构设计，根据需要灵活扩展集群，系统无单点，平台性能和可靠性全面赶超硬件时代。云服务可以满足语音通知业务从容应对订单高峰，保证系统稳定运行。
弹性伸缩，响应业务波峰波谷。语音通知在外卖平台的业务高峰时，随着订单配送需求上升呈现爆发式增长，对平台产生较大冲击。基于云的语音通知功能在业务量激增时，表现更加游刃有余。当业务需求发生变化，平台自动检测当前系统用量，临近告警阈值时会自动扩容。技术人员可以制定扩展计划，自动确定不同的资源组如何响应需求变化，实现可用性、成本之间平衡。
灵活快速对接，降低建设与运维成本。外卖平台可根据自己的业务发展需求，随时对接，无需本地部署，通过API接口进行接入即可使用，上线速度快。做到需求新增更迅速、业务完成更高效、系统运行更稳定。以“租用”代替“自建”，即开即用，按需付费，有效节省初期购买硬件设备和软件以及后期运维的成本，助力企业高效开展业务工作。
目前，天润融通呼叫中心云服务的语音通知在各行业应用十分广泛，包括物流行业的收货提醒，在线教育的上课提醒，企业内部系统监控告警及新金融行业还款提醒等多样化场景，已为太平洋保险、融360、瓜子二手车、美团点评等知名企业提供了端到端的呼叫中心云服务。
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