原创
2023/12/19 15:42:54
来源：天润融通
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本文摘要
根据债务类型、金额、逾期时间等因素，设定不同的催收策略，包括催收频率、方式等。设定一种流程，该流程有多少个节点，每个节点又有多少个动作，每个动作的时间间隔是多长等等。这些都是需要考虑进去的。
催收系统有哪些模块?系统开发时，我们应该考虑到哪些方面呢?催收系统主要由债务信息管理、催收策略设定、外呼催收、工单管理团队协作、数据报表等模块组成。每个模块都有其特定的功能，在开发前，应该先了解企业自身业务流程，再结合系统功能特性，选择合适的模块进行开发。
例如，对于一家银行来说，有贷后催收、贷后预警、贷后管理等多个业务场景。这些场景中又有不同的业务角色和处理流程。所以在开发时，应该根据各个模块所涉及的角色和流程来进行设计。
债务信息管理
债务信息管理主要是对客户的债务进行登记，包括基本信息，例如姓名、身份证号、银行卡号、地址等信息;借款的时间、还款金额、还款方式等信息;逾期后的催收记录以及成功和失败的相关记录。
债务信息管理模块主要是为了方便录入和管理信息，提高工作效率。除了在系统中录入外，还可以将其上传至微信公众号或其他平台，如小程序等。当催收人员进行债务录入时，可在系统中对其进行审核，审核通过后可直接在系统中进行录入。
催收策略设定
根据债务类型、金额、逾期时间等因素，设定不同的催收策略，包括催收频率、方式等。设定一种流程，该流程有多少个节点，每个节点又有多少个动作，每个动作的时间间隔是多长等等。这些都是需要考虑进去的。
1、债务类型分析：对不同种类的债务进行分类和分析，了解每种债务的还款特点和难点。
2、优先级设定：根据债务类型、金额、逾期时间等因素，设定催收的优先级，将有限的资源优先用于最需要催收的任务。
3、方式选择：选择最合适的催收方式，例如电话、短信、邮件、上门等。
4、频率设定：设定合理的催收频率，既不能过于频繁，也不能过于稀疏。
5、时间安排：根据债务人的工作时间和催收人员的排班情况，合理安排催收时间，提高催收效果。
6、话术制定：制定合适的催收话术，提高催收效果。
外呼催收
外呼催收主要是对逾期客户进行电话提醒，针对逾期时间较长的，可以提供多个号码供企业选择，根据设置的策略进行外呼。
外呼后，根据通话时长、通话录音、是否接通等判断催收结果。
对外呼过程进行录音，如果有违规行为，会通过短信和邮件通知催收人员，避免因违规操作导致的投诉和不良记录。
对于不同类型的逾期客户，外呼催收的方式也是不同。
工单管理团队协作
催收系统中除了以上的功能，还需要与其他部门进行沟通协作，包括系统维护人员、数据管理员、数据录入人员等。当遇到问题时，可以通过工单系统进行沟通协调。
例如，某银行经理发现客户逾期情况比较严重，于是向催收部门申请增加人员。由于逾期时间较长，所以部门可能需要做一段时间的逾期记录。那么就需要与其他部门进行沟通协调，避免数据混乱。
通过工单系统将整个流程记录下来，方便后期查询、统计和分析。系统除了记录数据之外，还可以支持添加附件功能，让数据更有价值。支持权限管理功能，可以确保每个人的数据安全。
数据报表
催收系统一般会将数据报表分为多个部分，如数据报表、线索报表、外呼数据报表、客服人员数据报表等等。
针对不同的报表，可以有针对性设计，这样就可以让催收人员在进行催收时，清楚每一步的进展情况，了解每一个工作人员的工作情况。当然，也可以根据不同部门的需求设置相应的报表。
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