原创
2023/12/08 10:34:09
来源：天润融通
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本文摘要
智能通讯系统，是一种融合语音识别、自然语言理解、语音合成等多项技术的智能语音交互系统。根据需求和指令，完成咨询、产品介绍、信息收集和传递等多种工作。
智能通讯系统，是一种融合语音识别、自然语言理解、语音合成等多项技术的智能语音交互系统。根据需求和指令，完成咨询、产品介绍、信息收集和传递等多种工作。它是以以电话为载体，以互联网为媒介，通过语音识别、语音合成等技术将客户咨询信息进行分类，并通过多个通道向用户展示信息内容的一种通讯方式。实现智能拨打电话、在线聊天、远程协助等功能，为企业提供多种服务。
智能拨打电话
1、智能拨号：根据用户的需求，选择拨号方式。用户可以在拨出电话前选择是外呼还是接通电话。
2、智能接通电话：自动把用户的号码切换到通话界面中，根据需要，选择接听或挂断。
3、自动录音：将用户的通话内容进行录音，并保存在本地文件夹中，在录音文件中听到自己的语音提示。
4、人工转人工：将客户的问题按照业务范围划分为不同的工作区域，由座席进行人工转接。
在线聊天
1、实时通讯：座席人员可在电话中直接发起与客户的即时通讯，用户可以通过电脑或手机发起聊天。
2、聊天记录：将通话过程中的录音保存下来，方便客服人员事后分析和查询，更好地提高服务质量。
3、留言：记录客户的咨询信息，并将其转化为文字记录，方便客服人员事后查阅和分析。
4、工单：将客户咨询信息自动分配给相应的座席人员，并设置相应的处理流程和相应的处理结果，让用户更清楚地知道问题解决的进度。
5、其他：设置自动挂断，在客户发起通话时自动挂断电话，有效降低了人工成本。
座席助手
智能通讯系统，座席助手是一款智能服务机器人，具备人机交互能力，可在线提供专业的服务。可为企业提供语音导航、智能问答、情感识别、人工交互等服务，可以自动播报企业简介、产品介绍、联系方式等信息。
在系统的支持下，能够进行精确分析，根据不同喜好和习惯进行分类和管理，并结合历史数据，提供个性化的服务。
自动录音质检
系统支持自动录音，实时检测通话质量，及时发现沟通问题，帮助企业提升服务质量。
1、录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控多种启动方式，可以是某段时间内录音，也可以是24小时录音，录音起始时间可以灵活设置。
2、实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期，时间，主被叫号码等检索录音记录。
3、自动化地对通话录音数据进行质检，无需人为干预。其通过语音识别技术和自然语言分析技术，挖掘质检信息，形成评估报告。这既节省了时间，又保证了客观性，提高了质检的效率。
4、质检数据分析的基础上获得可视化的数据展示，管理层和运营人员可以更好地理解通话情况和需求，以提高沟通质量。
5、根据企业业务的不同需求，可以设定不同的质检规则，从而通过系统实现更加有效的质量管控。
6、自动识别呼叫中心通话录音中的发言内容、语速、情绪等信息，并进行情感判断，评估客户与客服人员的互动情况，提高沟通质量。
适用于一些细分领域的质检，允许指定相应的评审员进行质检，提高评审员的专业性和准确性。这些功能特点使智能通讯系统在提高工作效率的同时，也能保证服务的质量。
呼叫中心数据统计
呼叫中心数据统计是客服部门了解呼叫中心工作效率、话务质量的重要手段，它可以让管理者实时监控各项数据。数据统计功能包括：座席数统计、通话质量统计、座席分布统计等，可以帮助管理者全面了解呼叫中心的运营状况。
智能通讯系统是一款功能强大的CRM系统，可以帮助企业管理人员提升服务质量，改善服务效率，促进业务发展。CRM系统是一个企业的核心，它能够提高企业的服务水平和盈利能力。帮助企业提升服务效率，使企业更具核心竞争力。希望这篇文章能够对大家有所帮助。
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