原创
2023/11/15 16:02:34
来源：天润融通
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本文摘要
在企业微信中，客户服务中心功能可以帮助企业在微信上提供专业、贴心的服务。例如，企业可以使用企业微信的客服功能，提供专业的一对一服务，帮助解决各种问题
企业在日常营销运营中，除了线上客服、电话联系以外，还可能通过加微信的方式，不论是售前营销还是后续售后维护，二次回访，展会活动，直播邀请等都可以通过微信群发，但如果企业员工使用个人微信添加好友，员工离职后就可能带走线索资源，这部分内容很难实现交接。使用企业微信就不一样了。
例如天润融通企业微信客服系统，功能丰富，渠道客户群活码，帮助企业在微信生态圈内提供专业、贴心的服务，可以对接企微助手scrm系统，打造私域流量，做好流量闭环，连接座席与访客端一对一沟通，增强客户信任，提升转化率，具体的几点功能如下。
在线聊天
客户通过推广渠道进入平台(可以是官网、app、微信公众号等)，他们通过扫码的形式添加企业微信客服，座席端收到消息后可直接在聊天框中发起对话，实现与网页在线客服系统一样的实时沟通，及时辅助访客购买、咨询、售后等需求。
聊天产生的会话内容，通过会话存储功能存放在云端服务器，座席与管理者可以随时调取查看，对于没有转化、产生差评的沟通进行检查，及时发现客服沟通问题，保障企业线索资源利用最大化，有助于企业sem与信息流推广降低线索成本。
聊天窗口和消息展现形式自定义，企业可以根据自身需求，设置聊天窗背景、提示话术、快捷按键等内容，访客第一时间看到更贴合企业设计的窗口背景图，信任感瞬间拉满，沟通内容也会顺畅很多。
提供7*24小时服务
对接大模型语言，智能化语义理解与分析，自动实现多轮对话，帮助企业在建立客户联系时，高效且精准，企业微信客服系统中，设置7*24小时在线。
这意味着，无论何时需要帮助，都可以随时联系客服，无需等待，若是紧急问题也能在第一时间得到解决。客服端也能够随时回复问题，对于节假日、公司团建项目，再也不用让某个值班座席不参与而在公司加班。支持在微信聊天记录中添加快捷回复、常用联系人、发送文件、群发消息等功能。
服务信息自动回复
服务中心可自动回复，可根据自己的需求选择需要咨询的问题，如服务问题、商品问题等。
客户标签和分层
沟通过程中，分析访客意向，来源渠道，购买信息等内容，给客户进行标签分类，以便后期管理。例如对于高意向客户，可以将其作为线索分配给销售，对于中等意向客户，就可以将其给售前进行二次回访，不论是否实现线索转化，也能够在沟通过程中，得到市场反馈，了解其不成为客户的原因，实现对服务、产品的改造升级。
渠道活码和客户群活码
使用渠道活码(一个二维码，不同的终端扫描出来的结果不同，多个座席，使用一个二维码即可实现智能分配)，发送不同的二维码，在添加企业微信时选择不同的二维码，根据规则进行识别。如果一个二维码无法识别，可以通过客服消息渠道活码和客户群活码进行二次识别。
渠道活码和群活码，帮助企业员工添加客户群，发送不同内容，如活动预告、优惠活动、展会、直播等，让客户更加关注企业微信号，提高转化。
以上就是企业微信客服功能介绍的全部内容，希望对大家有所帮助!企业微信客服功能中有很多功能，可以帮助企业更好地管理客户并提高企业的销售能力。
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