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智能机器人在线问答，客服机器人优势与功能介绍

原创

2023/11/14 15:54:42

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能机器人在线问答是一款通过自然语言处理技术，自动回复，根据企业的业务需求，智能规划最佳的对话流程，在对话过程中实现多轮自然对话，帮助企业快速回答、减少客户等待时间

智能机器人在线问答是一款通过自然语言处理技术，自动回复，根据企业的业务需求，智能规划最佳的对话流程，在对话过程中实现多轮自然对话，帮助企业快速回答、减少客户等待时间，还能进行用户信息搜集、挖掘潜在需求、分析客户画像等。

智能机器人在线问答实现与用户进行交互式对话的机器人，24小时全天候地工作，通过语音、文字、图片和视频等方式，与用户进行交互。

智能机器人在线问答

客服机器人具有以下优势：

1、24小时在线服务，有问题可以随时咨询

2、能够快速解决客户问题

3、可通过对话数据分析上次行需求

4、根据聊天记录自动学习话术，不断提升话术水平

5、与传统的人工相比，效率更高，成本更低

6、将复杂问题简单化

根据企业的业务需求，搭建不同的服务流程，在访客咨询时自动解答并引导至相应的业务部门。帮助企业在咨询高峰期将大量无效客服人力资源解放出来，提高企业客服团队工作效率和服务质量。

1、智能应答

智能客服机器人可以自动识别问题，并在对话中提供专业的回答，可以根据自身的需求选择满意的答案。将对话内容与知识库进行智能匹配，利用知识库中的相关内容，为用户提供最优答案。

2、精准回复

1、自动识别意向，智能规划最佳的对话流程，引导发起下一步操作。

2、根据问题，智能回答，减少咨询等待时间，提高效率。

3、意向判定：对访客的问题进行智能分析，判断访客是否有意向加入客服。

4、对于意向用户进行智能分类：根据访客的问题对访客进行分类，快速提高效率。

5、访客信息搜集：及时获取更多用户信息。

6、挖掘潜在需求：在对话过程中进行客户挖掘和需求分析，及时提供更多优质服务。

3、多轮对话

在对话过程中，可支持多轮对话。多轮对话包括“问题式”和“通话式”两种，“问题式”就是你问一个问题，机器人回答一次，可以回答多个问题，最多可以问到15个问题。“通话式”就是你问一个问题，机器人只能回答一个，但可以同时回答两个或以上。不同的场景使用不同的对话模式。比如，如果是新用户注册后使用机器人，那么第一次对话采用“问题式”;第二次对话采用“通话式”;第三次对话采用“问题式”和“通话式”结合起来的方式。

4、智能问答

智能客服机器人能进行多轮自然对话，提供7*24小时在线服务，在客户咨询时，自动识别并给予回答;

可通过话术库设置问题，支持多轮对话;

支持根据客户的意图和上下文进行智能回复;

通过对话情况及聊天记录等数据分析客户偏好和需求，进而为客户提供个性化的服务。

支持按关键词搜索，方便快速找到需要的答案;

支持对话记录查看及生成知识库，帮助企业更好的积累知识库。

5、数据分析

客服机器人除了可以快速处理访客咨询外，还能分析用户的行为数据，比如：

1.通过分析访客行为数据，了解用户对产品或服务的真实使用感受;

2.通过分析访客在整个会话过程中的对话内容，了解用户需求和想法，以便及时调整产品或服务;

3.通过分析用户的反馈信息，及时改进产品或服务，提高用户满意度;