原创
2023/10/20 09:39:28
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统，为企业提供24小时不间断的服务。通过对企业通信渠道的整合，实现多渠道、全方位的沟通，提高企业沟通效率。它可用于客服行业、电商行业、金融行业等。
客服型呼叫中心系统是一款集语音、短信、邮件、互联网、电话等多个通信渠道的呼叫中心系统，为企业提供24小时不间断的服务。通过对企业通信渠道的整合，实现多渠道、全方位的沟通，提高企业沟通效率。它可用于客服行业、电商行业、金融行业等。
智能外呼
智能外呼是一款将语音识别、自然语言处理、语音合成等人工智能技术相结合的呼叫中心系统，它可以通过真人录音的形式将电话拨入电话，可以代替人工完成大部分繁琐的工作，大大提高工作效率。
1、机器人对话：通过在系统后台设置好对话内容，机器人会根据客户所输入的问题自动回答。
2、通话录音：当座席人员需要查看之前的通话记录时，系统会根据通话时间自动调取之前的录音，将其中有效内容录入系统。
3、语音转文字：在座席人员需要提问时，可以将自己的问题通过语音转换成文字后发送给客户。
4、语音识别：通过将用户输入的文字转换成语音，并根据用户声音进行自然的回应。
通话统计
系统可根据业务需求，按照不同的统计周期对通话进行统计。企业可在系统中对不同渠道的通话进行分类，按照时间、来源、会话等维度进行统计分析。
1.通话数量统计：系统根据不同的时间段，可以对所有呼叫中心通道(IVR、座席、电话)的通话数量进行统计，并生成报表。
2.通话质量统计：系统支持按会话数量、会话时间、会话状态、通话时长等维度对通话质量进行分析，并生成报表。
3.呼叫分析：根据话务量的统计结果，可生成用户呼叫情况分析表，用于了解客户使用情况。
录音质检
1、录音质检：系统根据录音自动生成质检报表，提供专业的服务质量监控，提升企业服务质量。
2、质检预警：系统通过对录音进行实时监控，并对录音进行有效分析，在发生突发事件时，提供预警，帮助企业更好地处理突发事件。
3、实时监控：通过系统实时监控语音质量，确保服务质量。
知识库管理
客服型呼叫中心系统可以提供在线知识库，这些知识库可以用来回答，帮助座席人员提高效率。服务的专业知识和技能可以被保存在知识库中，这样就可以在任何时候、任何地方都可以询问问题并获得答案，还能帮助提高服务水平。
数据分析
系统可以对客户数据进行分析，比如线索资源流失情况，对产品的满意度等。这些数据可以通过后台导出，也可以通过软件来查看，这样不仅能方便管理人员的管理和掌控，也能及时对出现的问题进行分析。
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