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cc呼叫中心，客户联络一站式方案

原创

2023/10/16 14:00:55

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

cc呼叫中心，是一款集企业电话呼叫、座席助手、客户关系管理、实时监控和数据统计于一体的综合性系统，是为企业提供客户联络一站式解决方案的综合性软件，支持全渠道接入，包括电话、短信、视频和彩信等多种通讯方式。

cc呼叫中心

电话呼叫客服中心

电话呼叫中心(CallCenter)是指通过电话提供服务的中心，也被称为电话营销中心、客户支持中心。

通过计算机电话集成系统(CTI)实现的，与传统的呼叫中心相比，具有更先进的技术设备和更强大的功能，如语音导航、智能人工座席等。

随着网络技术和通信技术的飞速发展，电话呼叫客服中心已成为当今企业销售渠道中不可缺少的重要组成部分。与传统的呼叫中心相比，它具有成本低、易管理、可扩展性强等优点。而企业选择使用电话呼叫客服中心系统主要是出于以下几个方面的考虑：

1、稳定性：软件系统是否能有效保证企业业务的稳定运行，不会出现卡顿、死机等现象，为企业带来更高的服务效率和质量。

2、安全性：除了技术上的考虑，安全问题也是企业需要重点考虑的问题。如果系统安全性不高，容易出现数据泄露等安全问题，导致企业财产损失。

3、实用性：除了功能外，软件系统还应该具备强大的功能和丰富的功能扩展性。否则，当企业需要增加新功能时，可能会遇到兼容性等问题。

4、服务：如今企业之间竞争激烈，服务已经成为衡量一个企业综合实力的重要指标。因此，在选择呼叫中心时必须要考虑到服务水平和服务质量，否则可能会因为服务水平低而失去客户。

座席助手

1、通过人工智能接入，把座席解放出来，提高座席的工作效率，同时也降低了人工座席的工作压力;

2、做到一键拨打电话、自动语音回复、自动接听来电，且所有来电均会被自动分配到机器人;

3、在通话前先判断客户的意向，对意向客户进行分类，然后再进行引导，而无需人工干预;

4、根据不同的业务场景进行语音对话，当客户咨询某个业务时，机器人可以直接跳转到这个业务的具体办理流程;

5、当客户遇到问题时，自动发送对应的解决方案，并通过语音或文字回复客户。

客户关系管理

1、CRM：与客户进行多种互动，提供个性化服务，包括定期回访、电子邮件、短信、电话等多种沟通方式;

2、自定义报表：根据企业的实际需要，自定义报表和菜单，为企业的决策提供数据支持;

3、企业公告：在系统中发布相关的公告信息，便于用户了解公司的最新动态;

4、：在系统中将服务内容以短信形式发送;

5、在线客服提供语音咨询，沟通过程中产生的数据记录到系统。

实时监控

提供实时监控功能，帮助企业实时监控座席工作状态，及时提醒员工进行问题整改。并且可以将监控数据导出至excel，方便企业进一步分析、查询与统计。

数据统计

系统支持对座席座席的通话情况、服务情况、员工绩效等进行全面的数据统计，并在报表中提供灵活的统计维度和方式，包括通话时长、通话质量、服务时长、服务情况等，便于企业管理者全面掌握服务质量。

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