原创
2023/10/08 15:19:25
来源：天润融通
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本文摘要
小程序第三方客服系统是一款专业的在线客服系统，系统可用于企业微信、小程序、公众号等，也可以应用于企业官网、短视频平台，集咨询接待、工单管理、机器人为一体，并能通过微信客服系统直接管理。
小程序第三方客服系统是一款专业的在线客服系统，由腾讯团队打造，可在微信内外各个场景中接入，在目前微信月活已达 12.4 亿的背景下，让企业能够直接联系到海量客户，为企业开启了一个超级私域流量入口，系统可用于企业微信、小程序、公众号等，也可以应用于企业官网、短视频平台，集咨询接待、工单管理、机器人为一体，并能通过微信客服系统直接管理。
客户接待
1、自动回复：访客进入小程序，在对话框点击“在线客服”，会自动弹出对话框，自动回复。
2、在线客服：访客发起会话，选择头像进行会话，在对话中，可以输入文字或语音进行沟通。
3、工单系统：访客发起工单，在对话框点击“进入工单”即可进入处理、填写页面。
4、电话机器人：自动接听电话提供服务，并根据话术回答;也可以批量导入，实现批量自动外呼任务，既定话术筛选潜在商机。
工单管理
通过微信客服系统，可以实现工单的创建、派发、管理、统计和分析等功能，对于复杂问题也可以直接分配给人工座席以及对应部门管理，例如售后、售中、售前等不同访客派发给不同负责人，后续跟进处理更加快捷，降低投诉，提升成交率。
无法完成的工单，可以无缝转接给更高级别负责人，让问题圆满解决。
智能机器人
1、自动应答：无需人工干预，自动应答客户问题，可提供7*24小时的在线服务，智能回复客户问题，并将咨询记录实时反馈给企业管理人员。
2、与人工配合使用，提高效率;
3、不断学习话术：不断从过往接待经验中总结转化率高、好评率高的话术，帮助企业节省人力成本，提升服务质量与效率。
4、人机结合：相互配合使用，帮助企业更高效地解决问题。
5、多线路：支持多线路接入，满足不同需求。
6、客户管理：支持信息管理，员工管理等功能。
7、自定义消息模板：可设置消息模板、自动回复模板等。
微信客服
微信客服：支持用户通过微信在线直接向小程序客服发起咨询，简单快捷。实时互动，可一键回复，提高体验。
1.聊天记录实时备份：在聊天过程中，所有的对话信息都会自动备份到云端。
2.工单管理：工单流程清晰明了，有效提高了工作效率。
3.机器人回答：机器人可通过对话分析功能进行智能判断和推荐，帮助企业提高效率和口碑评价。
4.知识库：知识库中存储了大量的企业服务信息，如常见问题、产品介绍、行业知识、服务流程等。
5.微信客服系统支持手机和电脑登录，随时随地沟通。
自助服务
支持在线自助申请服务，在线接待，支持自动分配机器人、人工座席，并能通过微信客服系统管理。
小程序第三方客服系统基于微信小程序开发，通过微信公众号实现在线服务，使用便捷，无需安装APP、无需注册微信账号，直接通过微信小程序登录即可使用。
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