原创
2023/09/01 16:22:38
来源：天润融通
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本文摘要
网站24小时客服系统，是为企业搭建的，帮助企业解决售前、售中、售后服务的网站。系统包括了客户咨询、在线客服、客户管理、知识库管理、在线培训等模块，结合智能客服机器人，实现了实时在线服务。
网站24小时客服系统，是为企业搭建的，帮助企业解决售前、售中、售后服务的网站。系统包括了客户咨询、在线客服、客户管理、知识库管理、在线培训等模块，结合智能客服机器人，实现了实时在线服务。
可以提供个性化的服务，适用于需要24小时在线客服的企业，如果你想要自己搭建一个客服系统，建议你可以选择一款功能齐全的客服系统。
在线客服
在线客服是可以通过电脑、手机和微信进行在线接待的。通过网站24小时客服系统与客户进行一对一的实时沟通，提高效率，帮助企业解决问题。
可以提供个性化的服务，提高各个渠道线索转化率，良好的服务基础，线索转化现金效率更高，轻松提升业绩。
客户管理
1、信息管理：账号、姓名、需求、联系方式、头像等。
2、会话记录：接待记录、会话记录、跟进记录。
3、来源管理：新、老客户来源，新客户来源指新注册的用户，老客户来源指老用户的好友推荐。
4、跟进提醒：可以设置跟进提醒时间和方式，让客服人员第一时间了解到最新的商机信息。
5、支持多渠道的跟进：包括官网、APP、企业微信、微博、短视频平台等渠道。
知识库管理
1.支持将客户咨询的问题转化为知识库，系统支持对问题进行分类整理，将所有的问题集中起来，便于查询和管理。
2.可以将所有的咨询问题记录到知识库中，通过对知识库的查询、搜索、分类等操作，可以快速找到答案。
3.对于常见的问题进行整理分类，并提供一定的搜索条件，以便在需要时进行快速查询。
4.知识库中存储了大量的知识资料，其中包含了各行业产品信息、服务信息等，可以帮助企业更好地服务客户。
5.支持通过手机短信、微信、邮件等方式推送知识资料到客户手中，增强客户粘性。
机器人客服
机器人客服是针对智能机器人，根据用户的需求提供个性化的服务，实现24小时在线服务，也可以做用户咨询的分流，还可以进行多个客户的分流。
在线培训
在线培训功能，可以让客服人员快速了解系统的功能及操作流程，帮助提高工作效率。可以将培训的内容通过课程的形式上传至系统中，方便其他员工学习。在系统中创建课程，通过培训后再分配给其他员工进行学习。培训完成后可以对课程进行总结，方便其他员工学习。
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