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智能客服机器人做的最好的

原创

2023/09/01 15:49:04

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

目前市面上有很多客服机器人，可以回答用户提出的各种问题，但是因为技术水平和服务质量等方面存在差距，很多用户都觉得智能客服机器人做得很好，但是在实际使用中却表现并不好。那么我们应该如何选择一款好用的系统呢

随着人工智能、大数据、云计算等技术的快速发展，越来越多的企业开始通过 AI技术来提升企业服务能力， AI客服机器人便是其中之一。它是一种能够与人类进行交互、并执行简单任务的人工智能系统，识别并回答用户提出的问题，为企业提供高效、精准的服务。

目前市面上有很多客服机器人，可以回答用户提出的各种问题，但是因为技术水平和服务质量等方面存在差距，很多用户都觉得智能客服机器人做得很好，但是在实际使用中却表现并不好。那么我们应该如何选择一款好用的系统呢?

智能客服机器人做的最好的

技术稳定

一款好用的智能客服机器人需要具备稳定、强大的技术能力，只有这样才能保障在用户使用过程中不会出现卡顿、死机等情况。在选择时，我们要查看它是否拥有强大的技术能力，还需要了解客服机器人是如何工作的，这样才能在遇到问题时第一时间找出问题所在。

知识库丰富

智能客服机器人是基于知识的，要想回答的准确，就需要有丰富的知识库做支撑。虽然现在市面上的客服机器人都可以理解用户所提出的问题，但这并不意味着他们能很好地理解问题，而知识库就是他们理解问题的关键。

作为专业的智能客服机器人厂商，北京天润融在知识库方面具有丰富的经验，支持实时更新，每个知识都有详细解释说明。如果企业想要提高咨询效率，可以将企业知识库与亿信A10结合起来使用。海量知识库、专业知识库和通用知识库三种模式，支持与第三方平台进行对接。不同的模式适用于不同类型企业，可以满足不同场景下企业的需求。

会话能力强大

除了要能够准确识别用户的问题，还要能准确理解用户的意图，才能快速做出响应。比如，一个用户说“我想买一个智能手表”，

理解这句话的意思是什么，要知道这句话是想要购买智能手表，还是想要了解智能手表的功能。

如果不能理解这句话的意思，智能客服机器人就不知道应该如何回答这个问题了。所以在选择机器人时要看它是否能够准确理解用户的意图，回答问题是否准确。

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