原创
2023/09/01 15:48:04
来源：天润融通
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本文摘要
做智能客服的公司，如北京天润融通、环信云、live800等，旗下智能客服系统产品，是在人工智能技术加持下，以客户服务为核心，通过服务机器人、语音识别、语义理解等人工智能技术提供智能化服务的方式。
做智能客服的公司，如北京天润融通、环信云、live800等，旗下智能客服系统产品，是在人工智能技术加持下，以客户服务为核心，通过服务机器人、语音识别、语义理解等人工智能技术提供智能化服务的方式。企业对外服务更加快捷、方便，带来更大的收益。
相对于普通客服来说，它不仅能提供人工服务，还能自动处理一些不需要人工处理的问题。目前在各行各业都得到了广泛应用，包括银行、证券、保险、教育、医疗等等，帮助这些行业中的企业提升用户体验，改善用户满意度，实现企业服务转型升级。
下面我们就来具体看下智能客服都有哪些优势吧。
提升工作效率，降低成本
在传统的客服系统中，每个客服都要处理大量的问题，特别是一些需要重复的问题，效率低下且成本高。通过与系统对接，将自动回复功能嵌入到系统中，只需要进行简单的操作就可以快速的解决问题。在一定程度上避免了重复问题的发生，大大提升了工作效率，也降低了企业的人力成本。
优化服务过程
帮助企业提升服务质量，解决用户问题，提供更优质的服务。处理一些不需要人工处理的问题，比如：
1.可以通过客服机器人进行远程协助，为用户解答问题;
2.可以实现远程监控服务过程，当出现问题时，能够及时解决;
3.帮助企业实现降本增效，帮助企业节省大量的时间和人力成本;
4.及时响应用户需求，实现服务闭环。用户通过系统能够随时、随地提出问题，快速为用户解答问题、提供帮助。这样一来，用户就能够及时了解到自己的问题是否得到解决，让自己更加满意。
保障高质量服务
在设计之初，就是为了提供高质量的服务，通过智能部署，企业可以实现自助服务、智能质检、统一管理等功能。通过自助服务，企业可以有效减少人力成本和人工管理成本;通过智能质检，企业可以实时监控服务质量和效率，及时发现并解决问题保障服务质量。
促进企业发展
能够为企业带来更大的收益，还能够促进企业发展。智能客服系统通过与客户进行多轮对话，来了解市场需求，对用户的问题进行实时处理，从而提高服务质量和效率。在很大程度上解决服务问题，并提高服务效率。
提升企业线索转化
帮助企业在海量数据中快速挖掘有价值的线索，并将其转化为商机，从而为企业创造价值。通过智能客服的精准营销功能，可以将大量潜在客户引流至智能营销平台，再利用营销平台对这些潜在客户进行精准化营销。
根据不同的标签自动识别不同的需求，并针对性地向其推荐适合的产品或服务。如此一来，企业就可以更精准地将产品或服务推广给目标用户，从而实现产品或服务的快速变现。
总的来说，智能客服已经成为了企业和用户之间沟通的桥梁，是企业实现业务增长的关键渠道。如果您有相关需求，可联系我们哦。
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