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电话销售管理系统(将客户资源价值最大化)

原创

2023/08/31 14:44:17

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话销售管理系统，是一款集电话销售、客户管理、统计分析为一体的电销管理软件，在销售过程中中，公司可以通过本系统来获取客户资源，并将其价值最大化，提升品牌影响力以及成交转化率，在竞争激烈的环境中降本增效。

系统能实现企业电话销售管理的信息化、自动化，帮助企业提高工作效率、降低企业成本。系统主要是通过呼叫中心软件和客户管理软件实现的。

呼叫中心软件：主要是为了企业内部的资源分配提供基础保障，在资源分配方面，可以做到有计划的分配客户资源到合适的电话号码上。

客户管理软件：主要是为了企业内部员工提供了一套与客户相关的工作流程以及业务处理流程。

电话销售管理系统

销售管理

1、建立客户档案：支持导入客户信息，将电话销售的信息录入到系统中，便于企业对资源的管理和跟进。

2、销售记录：支持查看各个时间段的销售记录，包括销售的跟进记录、电话拜访记录等，帮助企业分析销售情况。

3、客户跟进：支持对每个客户进行跟进，包括对已联系过的进行跟进，对未联系过的客户进行跟进，还可以进行批量跟进。

4、销售报表：支持查看各个时间段内销售业绩、通话时长、通话次数等报表。

客户管理

系统可以对客户进行分类管理，能够帮助销售人员更好地维护与客户的关系，为以后的合作打下良好的基础。

呼叫中心

1、座席分配：企业可根据自己的需求，在呼叫中心软件中设置座席数量，员工可以按照自己的需求来进行座席分配。

2、录音功能：座席员工在进行工作时，都会将电话录音录入到系统中，以便日后查询使用。

3、通话录音：通话录音功能，可以帮助企业随时了解员工工作情况。

统计分析

帮助销售人员全面掌握客户信息，总结经验教训，为下一次的工作提供参考，同时为领导做出决策提供依据。

可以了解到客户的基本情况和需求，掌握市场动态变化，从而可以有针对性的进行市场推广、产品改进等工作。

通过对销售人员进行工作分析和考核，能够充分调动销售人员的工作积极性和主动性，提高其工作效率和质量。

通过对电话销售过程中产生的数据进行分析，可以了解到客户关心的内容以及销售人员在沟通过程中存在的问题和不足。通过这些数据进行分析，能够找出有效的解决方案。

工单管理

工单是为了帮助企业提升工作效率、帮助企业进行有效的管理，实现数据的统计、分析、预警等功能，从而使得企业的资源得到最大程度的利用。

工单可以分为：普通工单、紧急工单、问题工单三种类型，在工单创建完成后，就可以为员工分配工作任务，在员工执行任务过程中，系统会实时进行跟踪，当员工没有及时完成工作时，系统会自动提醒用户。如果遇到紧急的问题，可以直接向上级领导提交问题申请。

工单的分配可以根据不同岗位和员工来进行分配。例如：客服、销售、售后等等岗位的员工是不能直接向上级提交工单申请的，需要由客服主管或者是其他相关部门负责人来提交。

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