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企业云呼叫中心(全新的电话客服平台)

原创

2023/08/30 13:58:38

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

企业云呼叫中心系统是一个基于互联网的智能客服系统，它是在传统呼叫中心的基础上，结合云计算、大数据、移动互联等先进技术，构建了一个智能化的客户服务系统。

企业云呼叫中心系统是一个基于互联网的智能客服系统，它是在传统呼叫中心的基础上，结合云计算、大数据、移动互联等先进技术，构建了一个智能化的客户服务系统。能够实现座席管理、语音识别、语音合成、话务分析、业务管理等功能。作为电话服务的载体，提供高质量的服务，提升企业品牌形象和竞争力。

企业云呼叫中心

什么是企业云呼叫中心

云呼叫中心系统是企业构建呼叫中心系统的重要组成部分，可以整合多个电话系统，利用云计算技术实现企业与客户之间的资源共享和协同工作，从而降低运营成本，提高服务效率。在云呼叫中心的支持下，企业可以方便、快速、高效地实现关系管理、投诉管理、销售服务管理等工作,利用资源共享和协同工作能力，为企业带来更多的商机。

作为一个全新的电话客服平台，具体功能如下：

座席管理

座席管理模块主要实现对座席的在线、离线状态进行监控，并对座席的工作进行记录和统计，从而更好的管理座席。

通过座席管理模块，可以随时查看座席人员的工作状态、通话录音、在线状态以及离线状态等，为企业提供可靠的数据支持。同时，该模块还可设置不同座席人员的工作权限，从而更好的管理座席。

客户信息管理

对企业所有的客户进行分类管理，可以通过不同的权限来管理。同时提供了多种方式，可以实现资料的集中管理。

搭建企业私域流量，对后续合作提供更多可能性。

工单管理

1、分配：在系统中根据设定好的规则，可以分配给座席进行处理。

2、处理：座席在接到工单后，根据不同的问题，可以选择对应的解决方式，将解决方案提交到系统中，座席在系统中将完成该工单。

3、查询：当用户已经结束对话或离开呼叫中心时，座席可以在系统中查看该用户的所有订单，包括客户电话、来电号码、相关信息等。

4、统计：通过对所有订单的统计分析，可以了解到哪些订单是客户主动发起的。