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呼叫中心软件多少钱(3种类型介绍)

原创

2023/08/28 14:44:52

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

目前市面上常见的呼叫中心软件主要有三种类型,一是免费版,二是收费版,三是定制版。免费版的呼叫中心软件功能有限,很多企业也不能使用。

呼叫中心软件多少钱,是很多企业在选择软件时所关心的问题,所以企业在选择时要注意看该软件的功能以及价格。

目前市面上常见的呼叫中心软件主要有三种类型,一是免费版,二是收费版,三是定制版。免费版的呼叫中心软件功能有限,很多企业也不能使用。

收费版则要丰富得多,一般都具有很多功能,包括座席管理、工单管理、客户关系管理、语音信箱、录音、通话统计等等。定制版实在收费版基础上,根据特定需求开发计算费用。

呼叫中心软件多少钱

对于收费版软件,目前市面上常见的云呼叫中心系统,费用按照每个座席每年3000元-5000元计费,通信资费按照运营商0.01-0.05元/分钟左右,具体费用根据所需功能,座席量,通话分钟数等相结合。

呼叫中心软件核心功能如下:

座席管理

座席管理功能可以帮助企业轻松管理座席。使用呼叫中心软件后,企业可以在系统中设置座席人员的坐席数量、座席组,还可以将坐席分配给不同的人员。当座席人员离职或调岗时,系统会自动为其分配新的座席,帮助企业优化人员配置。

企业还可以为每个座席分配一个电话号码,并且设置该电话号码的有效期,这样当座席人员需要接听电话时,就可以通过拨打这个电话号码来接听电话。

在坐席管理功能中,企业还可以对坐席的工作进行详细记录,包括通话记录、录音等。通过这些记录,企业可以很方便地掌握坐席的工作情况,进而提升坐席的服务质量。

客户关系管理

客户关系管理可以帮助企业管理信息、服务、销售流程、跟进记录等内容。主要功能包括:

1.客户管理:可创建新的客户、自定义信息,对不同需求以及等级客户进行分类,如按性别、地区、成交意向等。

2.工单管理:可创建工单,工单可以分配给坐席,也可以直接分配。

3.销售流程:销售过程中可实时跟踪,对每个流程进行提醒,如有必要,可进行变更。

4.销售跟进记录:销售过程中可查看所有的跟进记录,并在第一时间提醒跟进人。

5.数据分析:提供多维度的数据统计和分析功能,包括:销售漏斗图、订单情况统计、服务满意度等。

呼叫中心软件多少钱

语音信箱

语音信箱是呼叫中心软件中的重要功能,通过语音信箱,可以实现来电自动转接、自动回复、自动解答等功能,能够有效提升访问体验。

目前语音信箱的价格一般在千元左右,需要企业有较强的网络环境支持,因为一些企业在部署语音信箱时可能会受到网络的限制,所以需要选择更适合自己的产品。

通话统计

通话统计功能是呼叫中心软件的必备功能,通话统计功能的实现需要用到软件中的座席管理系统,而座席管理系统是一套专业的软件,也是一套能够帮助企业实现全渠道管理和全流程管理的系统。

除了能提供全面的客户信息,还能实现通话录音、统计报表等功能。通话统计功能是呼叫中心软件不可或缺的一个重要功能。

工单系统

工单系统是呼叫中心软件的核心模块,它可以把来电、来访、咨询等各种业务信息记录下来,并对其进行管理和分配。

平均分配、随机分配、自主领取、补齐分配、熟客优先等多种工单分配方式,最大化满足企业业务需求,支持预设节点处理人、人工指派、空闲人员主动抢单,多维度配置SLA高标准服务目标,多种响应动作,强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标,协助管理人员及时作出对策。

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