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ai软件客服(帮助企业解决线上问题的平台)

原创

2023/08/28 14:34:54

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1583

本文摘要

ai软件客服是一款帮助企业解决线上问题的平台,可实现24小时在线服务,可以解决用户遇到的各类问题。整合了各大搜索引擎平台的数据,不但可以实现自动回复和主动出击,还可以获取到访客留资页面url,解决了人工压力大、回复慢等问题。

ai软件客服是一款帮助企业解决线上问题的平台,可实现24小时在线服务,可以解决用户遇到的各类问题。整合了各大搜索引擎平台的数据,不但可以实现自动回复和主动出击,还可以获取到访客留资页面url,解决了人工压力大、回复慢等问题。

在当前越来越多企业意识到智能化的重要性和必要性,ai软件客服系统是企业数字化转型过程中不可或缺的一环,以机器人为主的智能系统,其核心就是以机器人代替人工,降低人工成本。

ai软件客服

智能分配客户

ai软件客服系统可以实现智能分配,每一个进入机器人的访客都是由智能分配到的,也就是能够快速匹配访客需求。当访客在沟通时,系统会自动匹配需求相似的客户,并将其分配给人工座席进行跟进。也能根据不同类型的客户给出相应的话术,引导访客进入对应的页面。

全渠道接入

全渠道接入:通过官网、APP、企业微信、微博、小程序等多个渠道,随时随地实现沟通。

全场景服务:提供咨询、工单处理、投诉建议、在线购买等多样化的服务场景,提高客户满意度。

多维分析:智能报表统计,为企业经营提供参考。

云端部署:多站点部署,支持多个云服务提供商接入,多站点数据互通。

智能策略:提供个性化的服务策略,将客户需求和服务意图匹配最佳的解决方案。

持续优化:不断升级系统功能和技术能力,持续优化用户体验。

智能应答

智能应答功能可自动识别访客的意图,根据访客的提问,为访客提供精准回答,大大降低了客服的工作量,提高了工作效率。

智能应答功能:

1.机器人+人工智能二合一;

2.网页自动弹窗,客服机器人主动出击;

3.自动回复,用户随时咨询;

4.关键词回复,主动搜索访客留资页面 url;

5.智能机器人回复,人机交互;

6.客户问题自动转接人工,及时解答;

7.录音回放、报表统计。

ai软件客服

语音识别

智能语音识别,可以为用户提供全时段、全场景的服务,实时语音对话,解放双手,提高用户体验。

提供7*24小时不间断服务,可以24小时在线随时为用户提供服务。

在当前,越来越多企业意识到智能化的重要性和必要性, ai软件客服系统可以让企业降低人工成本,提高企业竞争力。将为企业带来更多的效益,推动企业数字化转型。

信息分类

1、客户信息:产品介绍,使用方法,适用范围,售后服务等

2、售后信息:质量问题,售后问题,退换货信息等

3、常见问题(如:下单时如何确认发货?)

4、客服留言:留言,如:想要购买什么产品?购买时如何操作?

5、营销信息:公司优惠活动,促销信息等

6、商品信息:产品的价格、产品的特点和规格,售后服务内容等

7、系统消息:包括个人消息和系统消息

8、通知中心:包括通知公告、提醒等

9、智能回复:客户咨询问题时自动回复相关信息

10、自定义设置

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