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聊天客服系统(快速部署的云客服平台)

原创

2023/08/24 14:18:18

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

聊天客服系统就是通过互联网的方式，将客户与企业之间的沟通行为数字化，并转化为数据信息。这样不仅可以为企业节省时间和成本，还可以提高工作效率，使企业能够更好地管理客户。

如今，企业在为客户提供服务的时候，往往都会借助互联网工具来提升客服效率，在实际的应用中，企业发现通过这些工具可以解决很多问题，如咨询量剧增、回复速度慢、服务不及时等。

聊天客服系统

客户接待

客户接待是整个服务流程中非常重要的一环，它主要是指客服人员要通过交流了解客户需求，并及时提供有效的解决方案。而在此过程中，各类需求是非常多的，因此在接待的过程中一定要尽量满足需求，提高服务质量。

聊天客服系统通过完善的工单流程，将客服人员分为不同岗位，并设置相应的权限和分配规则。当客服人员在接待时，能够快速地进行分类并分配给相应岗位，能够快速处理相应的问题。而且系统还支持呼叫转移、自动转接、在线导航等功能，通过这些功能可以使座席能够更好地接待，提高效率。

智能客服

智能客服它可以让企业轻松地沟通。它可以根据问题自动生成答案，并帮助企业快速解答客户提出的问题，使企业可以更加轻松地沟通，从而提升用户的体验度和满意度。

客户来源

在很多企业中，客户来源渠道有很多，这就导致了每个渠道的来源都不一样。而聊天客服系统可以帮助企业实现来源的多样化，从而使企业可以更好地提供服务。

统计分析

统计分析可以为企业提供各种数据，比如：统计每个客服的平均响应时间、平均咨询量、咨询用户来源等;还可以根据客户的浏览轨迹和历史咨询记录，对其需求进行分析;并自动生成报表，如：关键词搜索量、关键词回复率等。根据浏览轨迹和行为来进行数据分析，从而给企业提供更多有价值的信息。

系统管理

1、自定义设置

可以根据自己的需求设置多个选项，如自定义颜色、字体、大小、图标等，这样不仅可以满足用户的需求，还可以让聊天客服系统更具个性化。

2、多账号管理

在企业中，通常都会有多个账号，因此管理起来是比较麻烦的，而聊天客服系统可以帮助企业实现账号管理的集中化和集中化。这样不仅可以减轻工作人员的工作量，还能提高企业内部信息的安全。

以上就是对聊天客服系统的介绍，希望能对大家有所帮助。

天润融通提供 SaaS模式的企业服务云客服平台，致力于帮助企业实现数字化转型，快速部署和灵活扩展等优势，用户无需具备专业的技术知识就可快速搭建自己的数字化应用，提供全方位的IT服务，让企业享受到高效、便捷、低成本的服务。

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