原创
2023/08/18 16:31:49
来源：天润融通
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本文摘要
ivr语音交互应答系统，是一款基于移动互联网的语音识别与自然语言处理技术为基础，以移动终端为载体，为用户提供语音呼叫、智能应答、呼叫转移、呼叫录音等一系列语音服务的呼叫中心系统。本产品广泛应用于电信增值业务、电话销售、客户服务、旅游公司等。
ivr语音交互应答系统，是一款基于移动互联网的语音识别与自然语言处理技术为基础，以移动终端为载体，为用户提供语音呼叫、智能应答、呼叫转移、呼叫录音等一系列语音服务的呼叫中心系统。本产品广泛应用于电信增值业务、电话销售、客户服务、旅游公司等。
ivr语音交互应答系统功能
呼叫转移
用户拨打的电话不在自己手中时，可以将其转移到其他电话上。客户可以通过手机号码、座机号码、手机号码实现呼叫转移。用户可以在通话过程中随意地发起，也可以在通话结束时手动关闭，规则由用户自行定义。
来电显示
ivr语音交互应答系统支持来电显示，来电会根据当前位置的不同自动切换到对应的界面，显示在屏幕上。例如：在企业内部系统中，当来电显示在桌面上时，用户可以快速方便的看到当前位置，当来电显示在桌面下时，用户需要通过点击桌面上的电话图标才能看到来电。
通话录音
1.通话录音功能：智能应答系统在提供标准语音服务的同时，还能随时提供通话录音服务，对用户的来电、转接电话等操作进行录音，并生成录音文件。
2.用户管理：管理员可对系统进行权限管理，对系统管理员、座席、客户等不同角色进行不同的操作权限管理。
3.录音下载：当需要记录电话时，管理员可以在 PC端下载并查看录音文件。
4.用户查询：通过查询可以快速找到需要的通话内容。
5.导出功能：当需要对通话内容进行打印时，可以通过导出功能将通话内容打印出来。
6.历史记录：通过历史记录可以查询到全部的通话情况。
系统管理
1.系统维护是对已有系统的升级和管理，确保系统稳定运行。
2.话务统计可以分析当前的话务分布情况，给管理者提供有效的数据支持。
3.分配座席：根据企业要求，自动分配座席，给座席分配电话号码，座席按照分配的电话号码拨打客户电话。
4.实时监控：可以实时监控座席的工作状态，包括通话质量、接通率，接听率，呼叫转移率，通话时长等。
5.用户管理：根据企业的需求，可以添加、修改、删除用户。
6.黑名单管理：可以对黑名单中的号码进行筛选，过滤出一些高风险号码。
7.日志管理：可以记录每个座席的工作日志和通话时间等。
8.报表统计：支持 Excel表格和 Word文档两种格式的报表统计。
营销外呼
外呼系统通过利用移动互联网的语音识别和自然语言处理技术，实现了高效的电话营销外呼功能。企业可以通过手机直接呼叫客户，方便快捷。同时，它还具有多种外呼方式，如：一键外呼、自动外呼、人工外呼等。支持外呼系统的在线配置和升级，使企业的外呼系统更加完善。
ivr语音交互应答系统具有以下优势：
1.基于移动互联网的语音交互服务，采用国际先进的语音识别技术和自然语言处理技术，实现呼叫中心功能。
2.采用B/S架构，支持多层次客户应用。
3.与企业内部业务系统无缝集成。
4.具有很高的灵活性和可扩展性。
5.简单易用，功能强大，可帮助企业建立自己的呼叫中心。
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