原创
2023/08/18 16:18:53
来源：天润融通
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本文摘要
在互联网+的时代，互联网的发展和用户的需求都是不断变化的。企业应该及时了解用户的需求，跟上互联网时代的步伐。而在线客服系统就是企业面对这一问题最好的解决办法。
在互联网+的时代，互联网的发展和用户的需求都是不断变化的。企业应该及时了解用户的需求，跟上互联网时代的步伐。而在线客服系统就是企业面对这一问题最好的解决办法。企业可以通过系统来与用户进行互动，为用户提供及时有效的服务，提升企业整体服务质量，实现企业数字化转型。
那在众多的在线客服系统平台中，在线客服系统哪个平台好呢?下面为大家介绍下选择平台的几大要点：
看功能
功能是选择的第一个要点，一个功能完善的客服系统可以满足企业内外联络需求。市面上常见的系统主要分为两大类：
第一类是单纯的网页客服，这种模式下可以进行简单的沟通，但是对客户数据管理、客户行为分析等方面不能满足。
第二类是CRM客服系统，这种模式下可以实现客户数据的管理，还可以通过分析客户数据进行营销活动、销售预测等，但是对系统性能要求高。
企业选择时，要先明确自己企业需要解决哪些问题，再根据自身需求选择。另外还可以将企业业务流程和业务数据进行对接，实现数据驱动，帮助企业做好企业数字化转型。
看性能
性能方面也是很重要的，企业需要确保在业务高峰期能做到不卡顿，稳定流畅，可以快速响应用户问题。目前市面上比较好的在线客服系统平台有天润融通、live800、环信云客服，可以根据自身企业需求选择。不但可以针对国内业务开展，还支持出海业务。
看服务
客服系统的服务质量是衡量一个系统是否成功的重要标准。
一个好的系统不仅要具有专业的技术水平，还需要良好的服务质量。是否能及时响应客户问题，是否有良好的服务态度，这些都是衡量一个客服系统成功与否的重要指标。
因此企业在选择时，应该多方面考察系统是否能满足企业对服务的需求，及时响应客户问题。也会对企业进行定期培训，为企业提供更好地服务。
看价格
价格主要由系统功能和服务两个方面决定。企业在选择时，不能只看到功能，还要关注服务的质量。因为好的服务可以降低企业在使用系统时的成本，因此企业在选择在线客服系统时要注意是否有优质的服务。
看企业需求
在线客服系统最大的作用就是提升企业客户服务质量，提高客户满意度，并提高销售线索转化率，因此选择一个能满足企业需求的系统非常重要。如果企业有定制开发的需求，可以了解下它们提供的定制开发服务。
选择一款适合企业自身需求的在线客服系统平台非常重要，只有这样才能发挥出系统的价值。因此大家在选择时一定要了解清楚这些问题。
通过以上5点，我们就可以知道如何选择一款适合自己企业的在线客服系统平台了。随着市场上的各类平台越来越多，企业应该根据自身需求和实际情况进行选择。只有适合自己的，才是最好的。
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