原创
2023/08/03 17:01:55
来源:天润融通
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本文摘要
售后管理系统是专门针对售后服务工作而设计的一款系统软件,它是为售后服务部门设计的一套工作管理平台。可以提高服务工作效率,让服务工作变得更加透明和高效。
售后管理系统是专门针对售后服务工作而设计的一款系统软件,它是为售后服务部门设计的一套工作管理平台。可以提高服务工作效率,让服务工作变得更加透明和高效。售后管理系统支持客户服务管理、售后服务工单、客户信息管理、售后维护等功能模块,全面满足客户服务的需要。
售前咨询服务
在售后管理系统中,可以直接通过电话、微信等渠道与企业联系,进行售前咨询。如果有新的产品发布,还可以把信息及时传递给客户,方便客户及时了解信息。
支持各种沟通方式的预约:电话、微信、在线客服、邮件等。在咨询服务过程中,自动把用户需求转化为售后服务工单,并分配到对应的售后服务人员进行处理,处理过程将自动生成统计报表。
服务工单
当客户通过电话或者邮件向售后服务人员投诉或者报修时,可在系统中创建工单。工单提交后,支持一键分配给服务人员,可以直接在系统中查看工单处理进度。
售后服务人员在接到工单后,可按照相关流程进行处理。如果遇到需要现场解决的问题,可直接联系服务人员,通过电话或者视频的方式进行沟通,系统自动记录沟通情况。支持多种形式的工单记录方式,让售后工作变得更加轻松和高效。
客户信息管理
客户信息管理模块,是为了方便工作人员进行信息的录入,帮助服务人员对客户进行分类和整理,便于后期的跟进,提高效率。
1.信息录入:对所有信息进行录入,包括姓名、联系方式、地址等基本信息,方便售后人员后期进行回访,跟进。
2.分类:按照不同的条件对客户进行分类,包括按性别、按区域、按年龄等。
3.状态处理:在售后服务中,一旦出现问题,则需要记录问题的解决状态。系统可以通过记录故障处理状态,帮助客服更好地分析故障原因,并提出相应的解决方案。
售后维护
1、可对客户进行售后维护管理,包括信息管理、联系方式管理、售后服务记录管理等。
2、服务记录:维修单、换货单等都可以在系统中进行记录,并且支持按时间自动生成对应的记录。
3、服务工单:可以对维修单进行审批,根据审批结果,自动生成相应的工单。
4、客户信息管理:可以对客户进行维护,基本信息、联系方式等。
5、维护操作:可以对售后维护进行相关的操作,问题处理操作、维修操作等。
6、服务报表:可以查看服务的相关数据,跟进情况、服务情况等,方便进行售后服务工作的优化。
系统支持
售后服务管理系统支持电脑和手机等多种终端,可实现 PC端和手机端的同步使用,实现客户服务工单的在线提交和查看。可以根据业务需要灵活定制,支持个性化的企业服务需求,支持跨区域的售后服务部署。
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