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电话外呼系统，提升销售效率、降低员工流失率

原创

2023/08/01 15:58:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

利用大数据技术，分析通话记录，判断客户意向，将客户分类为有意向、重点、普通三种类型，并通过语音识别技术将客户信息准确地录入CRM系统。通过员工考核制度以及奖励制度来有效降低员工流失率。

在互联网经济飞速发展的今天，各种行业的公司都面临着一个共同的难题——员工流失率高，对企业的发展是一个极大的挑战。电销作为一种新兴的销售模式，其销售效率和质量是企业生存发展的关键，电话外呼系统就是针对电销公司推出的一种提升销售效率、降低员工流失率、提高工作效率的系统。

电话外呼系统

一键拨号

1.呼叫系统支持电话拨号，可将语音直接接入电脑，无须人工拨号，客户直接接听即可。

2.支持多种拨号方式，例如一键拨号、按键、按数字键等等，更支持用户自定义拨出号码。

3.可以直接通过电脑端进行外呼操作，无须下载安装任何软件。

4.实现外呼过程中的录音功能。系统内置录音文件，能够自动识别音频主要内容。可以方便地进行后期的录音工作，为企业提供了可靠的数据保障。

5.外呼时可以进行录音记录和回拨功能。如果有通话录音或者回拨功能的话，那么就可以查看通话情况以及对通话进行回放。

座席灵活分配

在外呼之前，工作人员需要提前准备好客户信息，这样就会浪费时间。电话外呼系统可以根据需求分配座席，如果不能满足需求，则可以根据线路和信息进行分配。不仅能够提高工作效率，还能够实现工作人员之间的合理分工。根据员工的工作性质和工作地点来进行分配。

语音识别

通过语音识别技术，将声音转换成文字，并录入系统。系统可以根据不同要求，提供个性化的服务。通过语音识别技术，准确地判断客户的意向，把握销售机会。

提升企业的效率，还能帮助企业更好地维护老客户，进而提高企业的效益。在降低员工流失率方面具有很大优势，有助于企业挖掘更多潜在客户资源，进而为企业带来更多的利益。

电话外呼系统

通话录音

通话录音可以保证员工在销售过程中的服务质量，方便进行业绩统计和绩效考核。在公司管理方面，通话录音可以有效避免员工互相推诿、隐瞒客户信息的现象。

外呼系统支持手机app和电脑网页版，用户可以通过手机app完成登录和管理。同时也支持电脑网页版进行实时通话录音，同时支持将录音导出为MP3、 WAV等格式的文件。另外，外呼系统也支持语音信箱功能，当员工需要进行投诉时，系统可以将录音文件转成文字并自动回复给员工。

通话录音和语音信箱功能可以帮助企业对员工的工作质量进行实时监督，避免员工在工作过程中存在消极怠工、推诿扯皮等现象。

业绩统计

电销员工的业绩统计，可以直接查看所有员工的通话时长、通话次数、平均通话时长等，让管理者了解员工工作情况。

通过电话外呼系统的使用，大大提高了销售人员的工作效率，减少了员工的流失率，提高员工的工作质量，让员工更好地为企业服务。

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