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网站用在线客服系统(互联网即时通讯软件)

原创

2023/07/13 14:21:30

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客户服务是企业产品或服务销售的重要环节，随着企业对客户服务的要求不断提高，传统的电话、传真、邮件等方式的客户服务逐渐无法满足企业对客户服务的需求，网站在线客服系统应运而生。基于互联网的即时通讯软件，可在网站上建立一个专门为用户提供服务的虚拟会话空间。通过与网站集成，将网页端、移动端等接入到会话空间中，使客户与网站客服人员直接沟通，解决问题。

客户服务是企业产品或服务销售的重要环节，随着企业对客户服务的要求不断提高，传统的电话、传真、邮件等方式的客户服务逐渐无法满足企业对客户服务的需求，网站在线客服系统应运而生。基于互联网的即时通讯软件，可在网站上建立一个专门为用户提供服务的虚拟会话空间。通过与网站集成，将网页端、移动端等接入到会话空间中，使客户与网站客服人员直接沟通，解决问题。

网站用在线客服系统

统一服务入口

支持PC端的登录，还支持手机端、平板端的登录，所有的服务入口统一接入到客服系统中，并且可根据企业需求进行个性化设置，比如可以将网站首页、产品介绍页、在线客服入口等整合为一个入口，实现统一服务。用户只需要在网站上点击“立即咨询”按钮，就能直接进入咨询系统姐买你;或者点击“沟通”按钮，就能进入系统中进行沟通。

这样不仅让用户从不同的入口进入网站在线客服系统中，获取统一的服务，能让企业获得统一的服务入口，满足用户需求。

语音文字转换

客服人员在与客户交流时，往往会出现说着说着就忘记说什么的情况，如果此时客户没有得到很好地回复，或者没有及时与客户沟通，客户可能就会流失掉。为了解决这个问题，可以使用网站在线客服系统提供的语音文字转换功能，可以语音转化成文字形式，系统支持自动录音、自动生成报告等功能，帮助企业更好地解决客户问题。

在线客服

支持文字、语音、图片等多种方式，与客户进行互动交流。用户还可以通过系统自助解决问题，支持一键自动回复，从而提升企业的服务效率和服务质量。

客户管理

客户信息管理包括客户基本信息、历史服务记录、联系方式、会话记录等，便于企业对客户进行维护。在系统中，可以通过添加新的客户，并根据不同的分类对客户进行分组管理，便于企业对不同客户的服务管理。

自助服务

在传统的企业管理中，客服人员往往要花大量的时间在处理客户问题上，而在互联网时代，企业可以通过系统提供的自助服务，以低成本实现高质量的客户服务。

1、自助服务：自助服务功能，将网站客户咨询或投诉内容一键推送至企业网站后台，并在后台进行分析汇总，生成报表并反馈给客户。

2、智能客服：提供的智能机器人功能，对网站咨询内容进行智能分析并精准回复，避免重复回答、避免回答失误、减少客户等待时间。

3、智能工单：将访客咨询的问题提交到智能工单中，并分配给对应的处理人员。