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智能客服聊天机器人(为客户交流提效)

原创

2023/07/13 14:20:30

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服聊天机器人，是基于人工智能、自然语言处理、计算机视觉等技术，可以实现人机对话，能自动回复客户的聊天机器人。通过客服机器人，可以为企业提供便捷的客户服务，实现客户咨询问题的快速解答和业务办理，以及对售后问题的回访。

智能客服聊天机器人是在企业现有人员基础上，结合AI技术，构建客服机器人。以语音识别、语义理解、自动问答对话等技术为基础，实现企业与客户之间的互动交流。

智能客服聊天机器人

多语言支持

目前市面上的客服机器人大部分都是中文，所以在接待客户的时候，会出现无法准确理解客户意思的情况，因此很难给客户提供精准的答案。天润融通AI平台支持多种语言，无论什么语言，都可以为客户提供精准的回答。

多渠道接入

智能客服机器人以SDK接口方式接入：通过调用系统提供的接口，实现机器人与系统之间的通讯。这种方式比较简单，但缺点是只能实现基础功能，无法与客户交互，并不能有效满足企业应用场景。这种方式比较灵活，可以实现更多功能，但缺点是无法实现交互，只适合企业对机器人要求不高、能够完成基础功能的场景。

支持多种业务系统对接

1.对接企业现有系统，如OA、ERP、CRM系统等，实现客户咨询的快速解答和业务办理，以及对售后问题的回访。

2.对接企业原有系统的外呼业务，如呼出电话、外呼短信、电话转接等业务，实现外呼业务的自动拨打和接听。

3.对接企业原有系统的客户服务功能，如投诉建议、在线咨询、留言回复等功能，实现客户服务的主动响应和处理。

强大的数据分析能力

在对话过程中，通过对用户对话行为和用户反馈的信息进行分析，并将数据上传至云端，通过云计算技术进行分析和统计，实现用户行为、对话数据、聊天记录等的高效管理。同时，系统还可将用户咨询记录、聊天记录等数据进行分类统计，为企业提供强大的数据分析能力。

多种应用场景

1、客服机器人：快速处理用户咨询、提供问答服务，可处理常见问题，并进行业务办理;

2、外呼机器人：用于对意向客户的回访和服务提醒，能将大量重复、耗时的工作交由机器人完成;

3、智能质检：对服务过程中的各项数据进行自动监测与分析，并提供专业报告;

4、问答机器人：系统支持人机对话，可以快速回答用户问题;

5、文本机器人：通过AI技术对用户咨询的问题进行文本识别与回复。

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