原创
2023/07/10 18:10:39
来源:天润融通
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本文摘要
云客服在线平台是一款基于云技术的互联网在线客服系统,功能强大,功能完善,包括客户咨询、客户服务、在线培训、在线管理、系统管理等,可根据企业自身的需要选择部署方式,简单易用。
云客服在线平台是一款基于云技术的互联网在线客服系统,功能强大,功能完善,包括客户咨询、客户服务、在线培训、在线管理、系统管理等,可根据企业自身的需要选择部署方式,简单易用。
平台具有强大的灵活性和可扩展性,不受网络条件限制,能够以极低的成本满足企业需求。您可以选择租用云客服平台服务或购买一套完整的系统。
服务包括:网页端、手机端、电脑端三种客户端,多种接入方式,满足不同场景下的需求。
网页端
1、客户咨询:网页端支持智能机器人在线接待,一键启动,无需安装,自动回复客户咨询信息。
2、客户服务功能包括在线、微信、电话客服等,方便用户交流互动。
3、系统管理:支持对企业客服团队进行统一的管理。
4、网站商城:在线销售产品,直接在网页端即可完成产品销售。
手机端
手机端是指移动端,主要面向客户群体是在手机上使用的客户服务系统。企业可将客服系统与微信公众号、小程序、 APP等移动端应用结合起来,利用手机访问平台,为客户提供高效、便捷的在线服务。
电脑端
1.可对接PC浏览器,通过浏览器登录,方便快捷。
2.支持网页客服,支持自动回复,实现与客户的实时在线交流。
3.接入机器人或知识库,实现智能问答,提高工作效率。
4.支持多账号同时使用,通过主账号登录多个成员账号,可以轻松实现企业的客户管理、客服管理、营销活动等业务。
5.支持聊天记录保存,便于企业查看历史聊天记录。
6.支持自定义知识库模板、图片、视频等内容,提高企业知识管理水平。
7.支持实时语音转文字,提升工作效率。
8.支持自定义聊天界面布局和聊天内容。
9.可实现多人在线同步交流,便于企业实时了解客户需求。
多种接入方式
1.网页端:所有用户均可以访问平台,在网页端安装客户端后即可接入。
2.多种接入方式,满足不同场景下的需求。
3.采用B/S架构,无须安装客户端,即开即用。
4支持通过 API接口实现与第三方系统的对接,并可扩展,支持对已有系统的改造和升级。
多终端灵活使用
1、网页端:可在浏览器打开,支持网页打开,页面最大支持1000个网页同时在线。
2、手机端:支持手机浏览器,直接点击网页链接,即可打开。
3、可实现PC、手机、平板电脑等多终端接入,无需安装任何客户端。不同终端用户可随时随地使用该系统进行客服工作。
4、强大的灵活性和可扩展性,支持 PC端、手机端、平板电脑等多种接入方式,可以根据企业自身的需求选择相应的接入方式,并为用户提供最优的使用体验。
总结
云客服在线平台是一款提供语音、文字、图片、视频、网页等多种服务方式的企业客服应用,为企业提供在线客服解决方案,帮助企业在互联网上建立一个智能的客户服务中心,实现对客户的实时在线服务,提高服务效率和服务质量。并且与客户交互采用统一的接口,让企业多渠道、多场景地进行客户沟通与服务,并通过大数据分析帮助企业优化客户服务流程,提升企业客户满意度及用户体验。
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