原创
2023/07/07 17:05:04
来源:天润融通
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本文摘要
提高客服工作能力成为了企业发展的关键之一,这样才能促进整体发展,在线客服系统可以助力企业实现这一点。那么在线客服平台有哪些,该怎么选呢?与正规在线客服系统合作,可搭建出适合自身发展的平台,选择的时候便可以结合收费、渠道等功能来筛选,能找到适用的系统。
提高客服工作能力成为了企业发展的关键之一,这样才能促进整体发展,在线客服系统可以助力企业实现这一点。那么在线客服平台有哪些,该怎么选呢?与正规在线客服系统合作,可搭建出适合自身发展的平台,选择的时候便可以结合收费、渠道等功能来筛选,能找到适用的系统。
收费合理,符合自身要求
在了解在线客服平台有哪些的时候,有很多公司也担心智能客服系统的费用太高,会产生很大经济压力,其实在了解之后就知道,很多软件具有0元试用的机会,申请试用机会可以试用7-15天时间。
并且在后期合作中,收费标准都是比较透明的,一般在线客服搭建分为三种方式:公有云、私有云、混合云,公司需要按照搭建方式、座席数量、购入硬件软件等方面来进行预算,技术人员也将会提供相应帮助,做出正确选择,避免资金浪费。
渠道众多,满足沟通诉求
传统客服接通渠道较少,这也就局限了企业的获客能力,在选择正规在线客服平台之后,就能够实现多渠道接入的目标,满足访客的沟通诉求,沟通渠道包含了官方网站、APP、公众号、微信客服、小程序、抖音、微博等平台。
这样便能够增加自身沟通能力,为了能够让沟通效率有保障,客服与访客之间也可以发送图片、文字、表情包、商品卡片、历史订单等,这样便可以节省双方时间,尽快表达清楚自己的意思。
24小时在线,不错失商机
在接入在线客服平台之后,人工客服与机器人客服之间就可以轻松合作,企业根据自己各个时段的接待数量进行设置,可以选择机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等多种接待模式。
这样的方式就可以做到人机协同,实现7*24小时在线的目标,即使是机器人客服,也将会结合实际,迅速根据关键词分析访客意图,针对性提供服务,并且进行多轮对话,让访客满意而归。
在众多智能在线客服平台当中进行选择,除了费用方面需要考虑之外,功能性也是比较关键的部分,在慎重了解之后,即可进行合作,为自身创造出更大的发展空间。
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