原创
2023/07/06 11:45:04
来源:天润融通
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本文摘要
智能客服系统厂商,为企业提供AI技术服务,帮助企业实现一站式的智能化客服平台,以AI技术为支撑,为企业提供服务对接、知识库管理、智能质检、会话分析等功能,帮助企业打造一站式的智能化客服平台,提供一站式的服务对接。
智能客服系统厂商,为企业提供AI技术服务,帮助企业实现一站式的智能化客服平台,以AI技术为支撑,为企业提供服务对接、知识库管理、智能质检、会话分析等功能,帮助企业打造一站式的智能化客服平台,提供一站式的服务对接。
智能客服系统以AI技术为支撑,以客服机器人为载体,实现智能质检和会话分析等功能。主要针对客户咨询问题进行语义理解,根据客户咨询的内容进行相应的处理。针对一些复杂的问题进行会话分析并提供相应的解决方案。
客户服务,是指企业通过一系列技术手段和管理措施,为客户提供信息查询、投诉建议、客户关系管理等服务的工作。
智能客服系统的主要功能:
服务对接
智能客服系统厂商可以为企业提供智能接口,企业可以根据自身需求进行接入。支持对接公众号、小程序、APP、网站、微信小程序等,实现自助服务。可以通过API进行消息的推送,实现客户自助服务。
知识库管理
建立完善的知识库管理系统,用户可以通过系统提供的服务知识搜索功能,快速地查找到需要的知识库信息,有效解决了客户咨询问题时遇到的问题。
1、服务知识库:主要是为客户提供日常咨询的服务,包含了常见问题、常见话术、常见问题解决方案等;
2、业务知识库:主要是为客户提供日常业务知识,解决客户疑问。
智能质检
智能质检是指在客户咨询的过程中,系统能够实时识别客户的疑问,并及时对客户的疑问进行解答,当客户提出问题时,系统会自动记录该问题,并对该问题进行归类、分析、总结,智能质检是企业客服团队日常工作的重要环节,可以帮助企业及时发现团队存在的问题,提升服务质量。
1、支持按坐席数量两种质检模式;
2、支持灵活的质检规则配置,并可根据业务需要自定义质检规则;
3、支持多种质检报表统计模式。
会话分析
会话分析是基于客户与客服交互的数据,使用统计、NLP等技术分析用户的意图,提供交互行为特征,并通过不同维度对客户行为进行分类,为企业提供服务优化、智能预测等功能。
会话分析是通过对用户交互行为的特征分析,得出用户意图、偏好等信息,并在此基础上进行智能预测,为企业提供决策建议。
通过对对话记录和业务数据的分析,对客户咨询内容进行语义理解并回答。在会话过程中,机器人通过与客户交互获取相关的知识和信息,通过自然语言处理技术对客户的问题进行解析、识别和理解,并根据客户的问题和上下文信息对客户进行相应的解答。
灵活配置
1.自定义客服机器人:可根据企业自身需求,自由配置机器人的智能回复。如:输入关键词,系统自动为客户推送相关回答。
2.自定义工单系统:可根据企业的实际情况,设置工单的处理方式,如自动回复、人工回复、智能应答等。
3.自定义知识库:企业可根据自身业务需求,建立自己的知识库,如:产品介绍、服务介绍、流程等。知识库管理人员可以根据自己的实际情况,对知识库进行维护更新。
可根据企业的实际情况对机器人进行配置。
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